CLAVIS, er en privat sprogskole, der har specialiseret sig i undervisning i dansk som andet- eller fremmedsprog. Med over 35 års erfaring tilbyder CLAVIS en bred vifte af kurser, der er skræddersyet til individuelle behov, virksomheders krav og kommuners ønsker.
Udover sprogundervisning fokuserer CLAVIS også på at udvikle kulturelle kompetencer, som er afgørende for vellykket integration og kulturel forståelse. CLAVIS tilbyder blandt andet danskuddannelse, FVU (forberedende voksenundervisning), ordblindeundervisning og privatundervisning.
Løsning mellem CLAVIS og Karla
Gennem partnerskab med Karla implementerede CLAVIS en AI-chatbot. Karla chatbot bliver nu brugt til multisproget kundesupport. Denne løsninger blev integreret direkte på deres hjemmeside med fokus på at supportere internationale elever 24/7.
Dette sikrer en sømløs oplevelse for både elever og medarbejdere. Karla hjælper nu elver med at finde svar på spørgsmål. Disse kan omhandle alt fra at finde den rette undervisning til praktiske spørgsmål om eksamen. Karla kan også henvise elever direkte videre til en medarbejder igennem actions i chatten. Karla sender nemlig en mail til fx. en support mail med information på kunden og samtalen der forløb i chatten. så kan kundeservice ringe direkte op eller tage kontakt igennem mail med forforståelse for problemet.
Du kan læse mere om actions her: Aktive handlinger
Sådan fungerer Karla hos CLAVIS
Karla har muligheden for at hedde præcist det man ønsker på ens hjemmeside. I denne omgang ville CLAVIS gerne have, at deres AI-chatbot skulle hedde Chatbot.
Karla er derudover designet til at passe ind i deres visuelle identitet med en grønlig farve, der harmonerer med hjemmesidens og logoets farveskema. Karla er en chat-funktion som ofte er placeret nede i enten højre eller venstre hjørne på ens hjemmeside. Hos CLAVIS ligger Karla integreret nede i højre side af hjemmesiden som en chatfunktion der kan åbnes op.
For at tage et kig på en mulig samtale, spørger vi Karla: “Hvordan kommer jeg i gang med danskundervisning hos jer?”.
Her skaber Karla hurtigt værdi igennem en naturlig og informativ samtale ved at finde svar på spørgsmålet. Her starter Karla med praktisk information om danskundervisning og leder derefter brugeren videre til det rette link, hvor man kan tilmelde sig danskuddannelsen hos CLAVIS.
Resultater og feedback
Monika Zeterwal som er Chefkonsulent hos CLAVIS udtaler følgende om Karla løsningen:
“Vi har igennem nogle måneder benyttet Karla som chatfunktion på vores hjemmeside. Karla er en stor hjælp for os 24/7. Dette både i forhold til at besvare spørgsmål og ikke mindst lede den besøgende hen det rette sted. Skulle der være en knap så tilfreds besøgende formår hun også på en meget høflig måde at henvise til at tage personlig kontakt. Da vi er en sprogskole, har vi besøgende fra hele verden, som ikke nødvendigvis skriver eller læser på engelsk eller dansk – her er det en super funktion, at hun kan forstå og besvare på mange forskellige sprog.”
Vi er super glade for den positive tilbagemelding om Karla og ser frem til et fortsat godt samarbejde med CLAVIS igennem gode dialoger med fokus på feedback!
Fremtidige initiativer
Vi hos Karla går meget op i udvikling for, at tilpasse samt leve op til forventningerne fra vores kunder som CLAVIS. Derfor sætter vi stor pris på et tæt samarbejde med CLAVIS, med fokus på feedback og gode tanker til, at gøre Karla endnu mere værdiskabende for CLAVIS og deres elever.
For yderligere information om CLAVIS og deres initiativer kan du besøge deres hjemmeside [Her].
Kunne du tænke dig at læse endnu en kundecase, kan du finde en [Her].
Kunne du tænke dig et møde med os og finde ud af hvordan vi kan skabe værdi for jer? Klik på knappen forneden og book et uforpligtende møde med os.