Danske Bioanalytikere (DBIO) er en landsdækkende fagforening for bioanalytikere og laboranter i sundhedsvæsenet. DBIO støtter sine medlemmer gennem rådgivning, lønudvikling og faglige fællesskaber.
Derudover er dbio.dk en utrolig informationsrig og faglig hjemmeside for deres medlemmer – som BioBuddy (chatfunktionen) hjælper medlemmet med at fremsøge.
Sådan virker Karla på DBIO’s hjemmeside
Karla har muligheden for at hedde præcist det man ønsker på ens hjemmeside. I denne omgang ville DBIO gerne have at deres chatbot skulle hedde BioBuddy som blev valgt igennem en medlems-afstemning.
Karla er derudover designet til at passe ind i deres visuelle identitet med den grønlige farve, der harmonerer med hjemmesidens og logoets farveskema. Karla er en chat-funktion som ofte er placeret nede i enten højre eller venstre hjørne.
For at tage et kig på en samtale, spørger et medlem BioBuddy: “Kan du hjælpe mig med Videreuddannelse i enkeltfag?”
Karla går i gang med at arbejde og svarer følgende til medlemmet:
“Enkeltfag kan være en del af en diplom-, master- eller kandidatuddannelse og udbydes ofte på professionshøjskoler og universiteter. Du kan finde de specifikke fag på de enkelte institutioners hjemmesider. Nogle fag udbydes efter tompladsordningen, hvilket betyder, at du kan tage dem, hvis der er ledige pladser, og der opkræves betaling.
Hvis du planlægger at bruge enkeltfagene til en fuld uddannelse, er det vigtigt at kontakte en studievejleder for at høre om meritmuligheder. Udbuddet af enkeltfag varierer fra semester til semester, så det er en god idé at holde sig opdateret.
For mere information kan du læse videre her: Enkeltfag | Danske Bioanalytikere 📚
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte dbio for karriere- og efteruddannelsesvejledning.”
Her skaber Karla hurtigt værdi ved at forklare medlemmet hvordan enkeltfag fungerer og hvad krav der følger med. Karla leder samtidig medlemmet videre til den side med et link, hvor man kan læse mere om enkeltfag ift. Danske Bioanalytikere.
Hvad siger DBIO til Karla efter noget tids erfaring?
Bitten Kaanbjerg Kristensen fra DBIO fortæller følgende om Karla ”Vi vil løbende evaluere og justere chatbotten på baggrund af brugernes input, for vi ved godt, at den ikke vil være helt perfekt, og vil kræve nogle tilpasninger efterhånden, som flere begynder at bruge den. Derfor er der også indbygget en mulighed for at bedømme ens samtale med chatbotten, så vi også på den måde kan blive klogere på brugernes tilfredshed med den nye mulighed,”.
Vi er stolte af samarbejdet og for at hjælpe DBIO’s medlemmer med at få svar på deres spørgsmål hurtigt og nemt!
Hvordan kan Karla ellers skabe værdi?
Insights: Giver realtids indsigt i hvad brugerne efterspørger. Vi opsamler data og laver analyser som populære URL’er, løsningsrate på spørgsmål, videnshuller og meget mere. Det får alle kunder adgang til igennem vores platform.
Aktive Handlinger: Karla kan indhente kundeinformation så en sælger, kundeservicemedarbejder eller lignende kan kontakte kunden eller medlemmet hvis ønsket. Det gør det nemmere at servicere eller sælge til dine kunder eller medlemmer.
Skræddersyet, hurtig og nem: Karla kan blive designet så den matcher jeres ønsker ift. udseende, navn og måde at agere på – så den afspejler jeres kundeservice og brand image. Derudover finder Karla svar til jeres kunder og medlemmer igennem en flydende samtale nemt og hurtigt – ofte på få sekunder.
Opsummering af casen med DBIO
Karla blev døbt BioBuddy og blev designet helt efter DBIO’s ønsker som resulterede i en grønlig chat-funktion med kundens eget logo placeret i midten. Karla er derudover blevet nøje designet i sin måde at svare på, så den altid er klar til at afspejle DBIO’s måde at kommunikere med deres medlemmer på. Det afspejles fx. i at have en naturlig samtale og gerne henvise til enkeltfag mm. på DBIO’s hjemmeside.
For yderligere information om DBIO og deres initiativer, kan du besøge deres hjemmeside [Her].
Kunne du tænke dig at læse endnu en kundecase, kan du læse om vores samarbejde med DCU, ved at klikke [Her].
Kunne du tænke dig et møde med os og finde ud af hvordan vi kan skabe værdi for jer? Klik på knappen forneden og book et uforpligtende møde med os.