Hej og velkommen til! Før vi ser på virksomhedseksemplerne, lad os lige opfriske, hvad brugervenlighed er. Brugervenlighed refererer til, hvor let og intuitivt et produkt, system, software, eller en tjeneste er for brugeren. Kort sagt handler det om at skabe løsninger, der løser kundernes problemer og opfylder deres behov på en simpel og effektiv måde. Brugervenlighed påvirker bl.a.:
- Kundetilfredshed og loyalitet
- Fastholdelse af kunder og omsætning
- Arbejdseffektivitet og produktivitet
Nu, hvor vi har en forståelse af, hvad brugervenlighed er, og hvorfor det er vigtigt, lad os dykke ned i seks undervisningspunkter, der kan forhåbentligt kan hjælpe dig med at forbedre brugervenligheden i dine løsninger:
Undervisningspunkt 1: Definér og prioriter målgruppen
For at skabe brugervenlige løsninger er det vigtigt at identificere og prioritere din målgruppe. Dette vil hjælpe dig med at fokusere din indsats på at skabe løsninger, der opfylder deres specifikke behov og forventninger.
Undervisningspunkt 2: Responsive design
Brugervenlighed kan forbedres ved at sikre, at dine løsninger fungerer godt på alle enheder og skærmstørrelser. Dette kaldes responsive design og gør det nemmere for brugerne at få adgang til og bruge dine løsninger uanset deres præferencer.
Undervisningspunkt 3: Hurtig og effektiv support
Høj kvalitet support er afgørende for at opretholde brugervenlighed. Hurtig og effektiv support, såsom live chat, e-mail support og en omfattende vidensbase, kan hjælpe med at løse brugernes problemer og forbedre deres oplevelse med dine løsninger.
Undervisningspunkt 4: Brug af feedback-løkker
At lytte til dine brugeres feedback og handle på den er en vigtig del af at forbedre brugervenlighed. Feedback-løkker kan hjælpe dig med at identificere områder, hvor der er plads til forbedring, og gøre det muligt at udvikle løsninger, der er bedre tilpasset dine brugeres behov. Du kan læse mere om feedback i min artikel her: Kan AI og feedback-loops påvirke kundeservice?
Undervisningspunkt 5: Konsekvent og simpel design
Et konsekvent og simpelt design gør det nemmere for brugerne at lære dine løsninger at kende og navigere i dem. Ved at holde designet simpelt og konsekvent på tværs af alle platforme og funktioner, kan du forbedre brugervenligheden og skabe en mere behagelig brugeroplevelse.
Undervisningspunkt 6: Brug af metrikker til at måle brugervenlighed
For at forbedre brugervenligheden er det vigtigt at måle, hvordan dine brugere interagerer med dine løsninger. Nogle metrikker, der kan hjælpe med dette, inkluderer brugstid, antal besøg, konverteringsrate og bounce rate. Ved at spore og analysere disse metrikker kan du identificere områder, der kræver forbedring og optimere dine løsninger for at øge brugervenligheden.
Virksomhedseksempel 1: Hvorfor investerer Kingfish i en personlig assistent?
- For at gøre det nemmere for hjemmeside-besøgende at søge på et indholdsmæssigt dybt site af produkter mm.
- Fastholde trafik og give eksisterende kunder et bedre søgeværktøj
- Give hjemmeside-besøgende mulighed for at få øjeblikeligt svar på deres spørgsmål.
- Gøre specialistviden forståeligt og mere tilgængeligt udenfor normale arbejdstider, hvor personlig rådgivning ikke kan ydes.
- Få indsigt i brugeradfærd.
Hvad synes Kingfish om os?
Amalie som er Content Specialist & E-commerce Manager udtaler: “KarlaChat har gjort det muligt for os at hjælpe vores kunder i det øjeblik, de måtte have brug for det på vores site. Vi kan se, at vores kunder får svar på de fleste spørgsmål og hurtigt kommer videre i processen, frem for at vente på en mail fra os. KarlaChat er også en hjælp for os selv, da chatten gør os opmærksomme på informationsmangler mm. på vores site. På den måde kan vi løbende optimere og forbedre vores kommunikation omkring produkter, rejser, kurser til vores kunder. “ Vi i Karla går meget op i, at få feedback på vores løsninger. Derfor er vi super glade og stolte af, at hjælpe Kingfish både internt og eksternt i deres forretning.
Virksomhedseksempel 2: Amazon og brugervenlighed
Amazon er en anden virksomhed, der excellerer i brugervenlighed. Hvordan skaber Amazon en brugervenlig oplevelse for deres kunder? Her er nogle af deres strategier:
Personlig tilpasning
Amazon tilpasser brugeroplevelsen baseret på hver enkelt kundes historik og præferencer. Det betyder, at kunderne præsenteres for relevante produkter og tilbud, hvilket gør det nemmere for dem at finde, hvad de søger, og øger sandsynligheden for et køb.
Let og hurtig betalingsproces
Amazon har udviklet en betalingsproces, der er let at navigere, hvilket gør det nemt og hurtigt for kunderne at gennemføre deres køb. Dette fører til en bedre brugeroplevelse og højere konverteringsrate.
Hvad skal du tage med fra denne guide til brugervenlighed?
Gennem eksemplerne på Apple og Amazon og de foreslåede strategier kan vi lære, hvordan vi kan skabe brugervenlige løsninger, der driver vores virksomheds succes. Husk, at brugervenlighed er afgørende for kundetilfredshed, loyalitet og omsætning. Så fortsæt det gode arbejde med at skabe brugervenlige løsninger!
Ved at følge disse undervisningspunkter og holde fokus på brugervenlighed kan du skabe løsninger, der imødekommer dine brugeres behov og forventninger, fører til større kundetilfredshed og loyalitet, og øger din virksomheds succes.