Hej kære læser! Sidst diskuterede vi live chat og dets betydning for din virksomhed. I dag går vi et skridt videre. Vi vil forklare, hvordan en live chat i din virksomhed rent faktisk fungerer. Og så vil vi se på, hvordan du får mest muligt ud af det. Denne artikel er praksis orienteret og vil hjælpe dig med at komme i gang trin-for-trin. Lad os komme i gang!
Hvad er en live chat til virksomheder, og hvordan virker det?
En live chat til din virksomhed er, som nævnt tidligere, en kommunikationsplatform. Den gør det muligt for virksomheder at tale med kunder i realtid. Dette sker via en hjemmeside eller app. Men hvordan fungerer det egentligt? Lad os kaste et blik på processen:
- En kunde besøger din hjemmeside. De ser en live chat-widget. Den er normalt placeret nederst til højre på skærmen.
- Kunden klikker på widget’en. De starter en chat-samtale med en supportmedarbejder eller salgsagent.
- Din medarbejder får en notifikation. De får vist samtalevinduet. Her kan de besvare kundens spørgsmål og hjælpe med deres problem.
- Samtalen fortsætter. Kunden får den hjælp, de har brug for, og samtalen afsluttes.
Opsætning af live chat i din virksomhed
Det første skridt for at bruge live chat i din virksomhed er at vælge en software. Derefter integrerer du den på din hjemmeside. Her er nogle generelle trin, der kan hjælpe dig i gang:
- Vælg live chat-software: Der er mange realtid chat-løsninger. Sørg for at vælge en, der passer til dine behov og budget. Populære valg inkluderer Weply, Intercom, Zendesk Chat og LiveChat.
- Opret en konto og konfigurer din chat-widget: Når du har valgt en realtid chat-software, skal du oprette en konto. Derefter konfigurerer du din chat-widget. Det inkluderer normalt designvalg såsom farver og skrifttyper, der matcher din hjemmeside.
- Tilføj chat-widget’en til din hjemmeside: De fleste live chat-softwareudbydere giver dig en lille snippet af kode. Kopier og indsæt denne kode i din hjemmesides kildekode. Dette vil integrere chat-widget’en på din hjemmeside. Dine besøgende kan nu starte en chat-samtale med dig.
- Træn dit personale: Sørg for, at dine supportmedarbejdere og salgsagenter er fortrolige med softwaren. De skal være klar til at besvare chats fra kunder.
Bedste praksis for effektiv brug af live chat i din virksomhed
For at få mest muligt ud af live chat i din virksomhed, er her nogle “bedste praksis” tips. De hjælper dig med at tilbyde en endnu bedre kundeoplevelse:
- Vær proaktiv: Vent ikke på, at kunderne starter samtalen. Brug automatiske beskeder og chatinvitationer. Det engagerer dine besøgende og tilbyder hjælp, før de stiller spørgsmål.
- Lever hurtige svar: Hurtig responstid er nøglen til kundetilfredshed i live chat. Sørg for, at dine medarbejdere besvarer chats hurtigt og effektivt. Brug chatbots og automatiserede svar til at give support, når dine medarbejdere ikke er tilgængelige.
- Vær personlig: Menneskelig kontakt er afgørende for live chats succes. Sørg for, at dine agenter præsenterer sig selv og bruger venligt sprog. Det skal matche din virksomheds personlighed.
- Brug data og analyse: Overvåg nøglestatistikker som responstider og kundetilfredsbedømmelser. Det hjælper dig med at identificere områder, der har brug for forbedring. Så kan du optimere din live chat-praksis.
Hvad er alternativet til en live chat i din virksomhed?
Det gode alternativ til en realtid chat i din virksomhed, er den efterhånden velkendte “AI chatbot”. En AI chatbot som Karla er opfundet for at automatisere kundeservice på de mest basale spørgsmål samt lede en kunde videre den rette medarbejder ved mere tekniske udfordringer. En AI Chatbot er ofte langt billigere end at have et menneske til at sidde i chatfunktionen, da en AI arbejder automatisk baseret på machine learning og deep learning. Sammensat er det egentligt det vi kalder artificial intelligence (AI). Fordelen ved en AI-chatbot kan være at den er tilgængelig 24/7 og altid holder en god tone (den bliver ikke påvirket følelsesmæssigt). Du kan læse mere om de bedste AI-chatbot udbydere i min artikel her [De 5 bedste chatbots i 2024].
Hvad skal du tage med herfra om live chat i din virksomhed?
Jo! Nu, hvor vi har set på, hvordan en live chat fungerer, er det tid til at tage skridtet. Implementer denne værdifulde kommunikationsform i din virksomhed. Det kan forbedre kundeservice, øge salget og give dig en konkurrencefordel. Eller måske du skulle overveje en AI-chatbot for at drage fordel af de nyeste teknologier på markedet?
Hvad tænker du om live chat og AI chatbot? Er det noget DU måske skulle overveje at finde en løsning på og tage dit firma til næste niveau?