Kunstig intelligens (AI) oplever en hurtig vækst og anvendelsesområde, også inden for kommunikation, og det inkluderer naturligvis også dansk. Lige fra chatbots og automatiseret kundesupport til oversættelsestjenester og sociale medie-analyser, AI kan bringe fordele for både virksomheder og enkeltpersoner, når det gælder kommunikation på dansk. I denne artikel vil vi give dig en trin-for-trin guide til implementering af AI i din kommunikationsstrategi. Så hent en varm kop kaffe, sæt dig godt til rette, og lad mig fortælle hvad AI på dansk er og hvordan man benytter en trin-for-trin.
Hvem står bag udviklingen af AI på dansk?
Udviklingen af AI på dansk involverer flere aktører. Det inkluderer store technologi- og AI-virksomheder, universiteter og forskningsinstitutioner samt lokale startups som Karla og AI-specialister. OpenAI er en nøglespiller inden for AI-teknologi. De udvikler populære AI-modeller som GPT-4, der kan tilpasses og trænes til at forstå og arbejde med dansk. Flere forsknings- og teknologiinstitutioner arbejder ofte sammen om at forbedre og optimere AI til det danske sprog. Du kan læse min artikel her, for at finde flere dygtige udbydere af AI-assistenter [Den Ultimative Guide: De 10 bedste business AI-chatbots].
AI er nyt for os alle, da det ikke er mange år siden, at den dominerende virksomhed OpenAI blev vækket til live og tog verden med storm. For at holde det overskueligt har jeg lavet en trin-for-trin guide til, hvordan man integrerer en AI-assistent fx i ens virksomhed. Det, du kommer til at læse nu, er en guide på 6 trin, der vil hjælpe dig i gang med AI-assistenter.
Trin 1: Definer mål og formål
Det første trin i implementeringen af AI i kommunikation er at definere, hvad du ønsker at opnå. Overvej, hvordan AI kan forbedre dine kommunikationsmål og hjælpe dig med at nå dine mål. Eksempler kan være at forbedre kundesupport, øge engagement eller indsamle data til en bedre forståelse af målgruppen. Du kan læse mere i dybden om kommunikation her [AI Bot: Revolution af kundekommunikation og marketing]
Trin 2: Vælg den rigtige AI-løsning
Vælg en AI-løsning, der passer til dit formål og din branche. Forskellige AI-løsninger kan variere i kompleksitet og specialisering, så det er vigtigt at finde den rette løsning til dine specifikke behov. Kig efter AI-værktøjer, der understøtter dansk, både i forståelse og generering af sprog, det kunne være en dansk udbyder som os selv Karla eller en anden (giv det en google søgning).
Trin 3: Integration og tilpasning
Når du har valgt en passende AI-løsning, skal du integrere den i dine eksisterende kommunikationskanaler. Dette kan f.eks. være integration med dit CRM-system, dine sociale medieplatforme eller dit website. Tilpas derefter AI-værktøjet til at følge dine specifikke retningslinjer og krav, herunder tone, sprog, og den måde hvorpå AI’en skal interagere med dine brugere. Ved Karla leverer vi en kodestump, i skal hive ind på jeres hjemmeside for integration. I samarbejde med virksomhederne tilpasser vi Karla til at svare på den måde der understøtter forretningens strategi for kundeservice. Derudover kan kunderne få tilpasset farve, logo og navn på AI-assistenten.
Trin 4: Træning og optimering
For at AI kan fungere optimalt, skal den først trænes i at forstå og håndtere dansk. Du skal bruge et relevant datasæt med eksempler på kommunikation på dansk for at træne din AI-løsning. Gennem træningsprocessen lærer AI’en at genkende mønstre og forstå sammenhæng i sproget. Her bruger vi fx. motoren bagved ChatGPT som er trænet og klar på dansk.
Trin 5: Monitorering og evaluering
Når AI-løsningen er implementeret og trænet, er det vigtigt at overvåge dens præstation og effektivitet. Indsaml data om AI’ens interaktioner med brugerne og evaluer, hvordan den klarer sig. Brug feedback fra brugerne til løbende at justere og forbedre AI’ens præstation. Her har vi en platform hvori kunderne kan tilgå data som fx. videnshuller (steder hvor AI-assistenten ikke kunne svare, fordi information ikke var tilgængelig på hjemmesiden).
Trin 6: Løbende vedligeholdelse og forbedring
AI-systemer, især dem baseret på machine learning og deep learning, bliver bedre med tiden og træning. Sørg for at vedligeholde dit AI-system ved at opdatere det med nye data og feedback fra brugerne. Dette vil hjælpe med at forbedre AI’ens præcision, forståelse og ydeevne over tid. Her kan man ‘promote’ AI-assistenten til at fx at være mere uddybende, støttende, sælgende eller noget helt fjerde i sine svar.
Hvad har vi lært om AI på dansk i dag?
AI på dansk er en kraftfuld teknologi, der kan forbedre din kommunikationsstrategi og bringe betydelige fordele for både virksomheder og enkeltpersoner. Ved at følge denne trin-for-trin guide har du et udgangspunkt for at implementere AI i din kommunikation og sikre, at du får mest muligt ud af denne transformative teknologi.