Ja det er der i den grad! En enterprise chatbot kan “høste” mange lavt hængende frugter for netop din forretning. Noget af det en chatbot i dag bliver brugt til er, at udvide ens kundeservice front. En udvidelse med en digital AI chatbot som er aktiv 24 timer i døgnet om det er hverdag, weekend eller helligdag! Dyk ned i artiklen med mig om hvorfor der netop er behov for en enterprise chatbot i jeres forretning!
Kundeservice forventninger: Chatbots som en vigtig brik i puslespillet
Det er blevet stadig vigtigere for virksomheder at tilpasse sig kundernes skiftende forventninger og adfærd. I en nylig undersøgelse fremgår det, at hele 73% af kunder forventer at finde svar online. De vil finde svar, inden de kontakter kundeservice fx igennem en enterprise chatbot.
Samtidig forventes det, at enterprise chatbots vil spare op til mange milliarder dollars. Ifølge Juniper Research gælder det især for bank-, sundheds- og detailsektorerne i 2023.
Enterprise chatbots er altså kommet for at blive. De repræsenterer en væsentlig del af virksomhedernes kundeservice. Det gælder både effektivitet og kundetilfredshed.
Succeshistorier med en enterprise chatbot:
Et godt eksempel på en virksomhed, der har høstet fordelene ved at implementere en enterprise chatbot, er Speak. Virksomheden besluttede at integrere Karla AI chatbot for at støtte op omkring brugere på hjemmesiden der har brug for hjælp. Fordelen ved Karla er at den kan kommunikere med brugerne på alle sprog, som derfor gør den nyttig til, at oversætte til folks eget modersprog.
“KarlaChat har i høj grad været med til at øge brugervenligheden på vores hjemmeside og mindske antallet af spørgsmål i vores indbakke.” – Drude, Administrative Officer hos Speak – School of Danish
Du kan læse hele kundecasen her: Speak benytter nu KarlaChat til Support
Enkle løsninger, store resultater: Enterprise chatbot uden kodning og nem integration
Det behøver ikke være kompliceret eller tidskrævende at implementere en chatbot i din virksomhed. Takket være løsninger som Karla er det nemt. Denne enterprise chatbot kræver ingen kodning og kan nemt integreres med virksomhedens eksisterende systemer på blot 30 min! Således gør det, det lettere at skalere kundeservice og forenkle supportprocessen. Desuden er det super bæredygtigt økonomisk da en løsning som Karla ikke koster det hvide ud af øjnene, men blot et sted mellem 950 DKK til 4.450 DKK.
Enterprise chatbot bedste praksis: Sådan får du mest muligt ud af chatbot-teknologien
For at sikre, at din enterprise chatbot er effektiv og skaber positive kundeoplevelser, er her nogle bedste praksis, du kan følge:
- Gør det tydeligt over for kunderne, at de taler med en chatbot. (Lav en indledende besked).
- Brug din enterprise chatbot til at besvare enkle spørgsmål fra kunder. (Prompt chatten som du vil).
- Sørg for, at det er nemt for kunderne at kontakte en rigtig medarbejder, hvis chatbotten ikke er tilstrækkelig. (her kan man prompte chatbotten til at give et link til kundesupport portalen).
- Integrér enterprise chatbotten i din virksomheds selvbetjeningsstrategi og indsamle kundekontekst for at forbedre bottens færdigheder løbende. (Fx igennem google insight).
Overvejelser for at beslutte, om en enterprise chatbot er det rigtige valg for din virksomhed
Det er vigtigt at veje fordele og ulemper ved enterprise chatbots og vurdere, om de er den rigtige løsning for din virksomhed. Her er nogle nøglepunkter at overveje:
- Din virksomheds størrelse og kapacitet
- Målgruppen og deres kommunikationspræferencer
- Ressourcer til at udvikle og vedligeholde en chatbot
- Behov for kundesupport og automatisering
- Potentiel return on investment (ROI) for chatbot-teknologi
Konklusion på enterprise chatbots
Implementering af en enterprise chatbot i din virksomheds kundeservice kan hjælpe dig med at imødekomme kundernes forventninger. Du kan spare dyrebar tid og ressourcer og skabe bedre kundeoplevelser.
Enterprise chatbots udgør en vigtig brik i det store kundeservice-puslespil. De vil fortsat være et centralt emne i fremtidens samtalebaserede kundeservice.
Er du klar til at tage skridtet mod fremtiden og integrere en enterprise chatbot i din virksomhed? Prøv Karlas gratis demo. Oplev, hvordan en enterprise chatbot-software kan styrke din virksomheds kundeservice og skabe endnu bedre kundeoplevelser.