Yamaha Store Roskilde
.png)
Danmarks ledende Yamaha-forhandler, seks år på rad
Yamaha Store Roskilde (YSR) er Danmarks ledende Yamaha-forhandler, anerkjent som Yamaha Forhandler of the Year seks år på rad. Butikken tilbyr både nye og brukte motorsykler, motocross sykler, og ATV-er, sammen med et bredt utvalg av utstyr, reservedeler, og tilbehør.
Utover salg støtter YSR også ryttere gjennom motorsykkelutleie, vinterlagring og et profesjonelt verksted som hjelper med alt fra service til reparasjoner. Med den bredden av produkter og tjenester kommer et stort volum spørsmål fra både nye og erfarne ryttere.
Når kunder surfer på nettet, vil de ha svar med en gang
Kunder kommer ofte med praktiske spørsmål før de er klare til å kjøpe eller bestille, for eksempel om modellforskjeller, reservedeler, serviceavtaler, verkstedbestilling, åpningstider eller leiealternativer. Hvis svarene er vanskelige å finne, skaper det friksjon og bremser kjøps- og bestillingsreisen.
YSR ønsket å gi kundene raskere hjelp akkurat når behovet oppstår, og skape bedre innsikt i spørsmålene som gjentas, slik at nettstedet kan forbedres og tilpasses kundens behov.
En digital kundeserviceassistent, og innsikt som forbedrer nettstedet
YSR implementerte Karla på deres hjemmeside som en digital kundeserviceassistent tilgjengelig 24/7. Karla svarer på spørsmål på tvers av produkter og tjenester, fra motorsykler og reservedeler til verkstedbestilling, åpningstider, og utleie. Dette gir kundene rask veiledning, og hjelper dem å komme videre uten å vente.
Samtidig gir Karla verdifull innsikt i kundeatferd. I backend kan YSR se hvilke spørsmål som kommer opp oftest, og hvor nettstedet mangler informasjon. Det gjør det lettere å forbedre innhold og struktur over tid, slik at kundene finner det de trenger raskere.
"Vi opplever raskere service og svar på kundespørsmål. Vi får også innsikt i den manglende informasjonen på nettstedet vårt, fordi vi har full synlighet i backend der vi kan se hva kundene spør om. Samtidig opplever vi rask service og responstid fra Karlas supportteam når det gjelder spørsmål og oppsett."
Jon Jørgensen, administrerende direktør i Yamaha Store Roskilde
Ved å håndtere de vanligste spørsmålene automatisk får teamet mer tid til å fokusere på henvendelsene der personlig kontakt og ekspertråd gjør forskjellen, slik at Karla blir et supplement til sterk kundeservice, ikke en erstatning.
