Yamaha Store Roskilde
.png)
Danmarks førende Yamaha-forhandler, seks år i træk
Yamaha Store Roskilde (YSR) er Danmarks førende Yamaha-forhandler, anerkendt som Yamaha Dealer of the Year seks år i træk. Butikken tilbyder både nye og brugte motorcykler, motocross cykler, og ATV'er, sammen med et bredt udvalg af gear, reservedele, og tilbehør.
Ud over salg understøtter YSR også ryttere gennem motorcykeludlejning, vinteropbevaring og et professionelt værksted, der hjælper med alt fra service til reparationer. Med den bredde af produkter og tjenester kommer en stor mængde spørgsmål fra både nye og erfarne ryttere.
Når kunder surfer online, vil de have svar med det samme
Kunderne ankommer ofte med praktiske spørgsmål, før de er klar til at købe eller booke, for eksempel om modelforskelle, reservedele, serviceaftaler, værkstedsbooking, åbningstider eller lejemuligheder. Hvis svarene er svære at finde, skaber det friktion og bremser købs- og bookingrejsen.
YSR ønskede at give kunderne hurtigere hjælp præcis når behovet opstår, og skabe bedre indsigt i de spørgsmål, der gentager sig, så hjemmesiden kan forbedres og tilpasses kundernes behov.
En digital kundeserviceassistent, og indsigt, der forbedrer hjemmesiden
YSR implementerede Karla på deres hjemmeside som en digital kundeserviceassistent tilgængelig 24/7. Karla besvarer spørgsmål på tværs af produkter og tjenester, fra motorcykler og reservedele til værkstedsbooking, åbningstider, og leje. Dette giver kunderne hurtig vejledning og hjælper dem med at komme videre uden at vente.
Samtidig giver Karla værdifuld indsigt i kundernes adfærd. I backend kan YSR se, hvilke spørgsmål der oftest kommer op, og hvor hjemmesiden mangler information. Det gør det nemmere at forbedre indhold og struktur over tid, så kunderne hurtigere finder det, de har brug for.
„Vi oplever hurtigere service og svar på kundernes spørgsmål. Vi får også indsigt i de manglende oplysninger på vores hjemmeside, fordi vi har fuld synlighed i backend, hvor vi kan se, hvad kunderne spørger om. Samtidig oplever vi hurtig service og responstid fra Karlas supportteam, når det kommer til spørgsmål og opsætning.“
Jon Jørgensen, administrerende direktør i Yamaha Store Roskilde
Ved at håndtere de mest almindelige spørgsmål automatisk får teamet mere tid til at fokusere på de henvendelser, hvor personlig kontakt og ekspertrådgivning gør forskellen, så Karla bliver et supplement til stærk kundeservice, ikke en erstatning.
