Serviceforbundet

Et trygt arbeidsliv krever en sterk fagforening

Serviceforbundet jobber hver dag for å sikre medlemmenes rettigheter, trivsel og trygghet på arbeidsmarkedet. Men spørsmål om lønn, foreldrepermisjon, tariffavtaler og arbeidsmiljø oppstår sjelden bare innenfor normal åpningstid. Medlemmene trenger svar akkurat når tvilen melder seg, uansett om det er sen kveld eller tidlig morgen.

Et forbunds fineste oppgave er å være der for medlemmene sine. For å imøtekomme dette voksende behovet for tilgjengelighet og fleksibilitet uten å gå på kompromiss med kvaliteten på rådgivningen, besluttet Serviceforbundet å utvide teamet med en ny digital kollega.

Møt Emma, den utrettelige digitale kollegaen

Den nye kollegaen heter Emma. Emma er bygget på Karla's plattform og fungerer som Serviceforbundets digitale assistent, som alltid står klar til å hjelpe. Der tradisjonell telefonisk kundeservice stenger om ettermiddagen, er Emma på jobb døgnet rundt.

"Emma er på jobb døgnet rundt. Derfor kan vi nå gi enda bedre medlemsservice i Serviceforbundet. Når vi kommer på jobb, kan det ligge en melding fra chatten, som vi umiddelbart følger opp ved å kontakte medlemmet. Via Karlachat kan vi se hvilken informasjon som mangler på nettsiden, slik at vi fortløpende kan bygge den ut. For oss har målet ikke vært å få mindre kontakt med medlemmene, men å kunne gi en fantastisk service. Vi vil absolutt anbefale andre fagforeninger å gjøre som oss. AI gir nye muligheter som vi må bruke til fordel for medlemmene. Vi er glade for samarbeidet med Karlachat og har vært på plattformen i over et år nå."

^{Susanne Fasting, Communications Director}