Middelfart Sparekasse

"Hvor kan jeg se PIN-koden min?"
"Hvordan oppretter jeg en Betalingsserviceavtale?"

Det er de små spørsmålene som raskt legger seg opp, både for kunder og for rådgivere. Og det er akkurat der et digitalt, alltid tilgjengelig inngangspunkt gjør en reell forskjell i den daglige bankvirksomheten.

På Middelfart Sparekasse handler god service om tilgjengelighet. Derfor har banken implementert Karla som en digital banktjeneste, klar til å støtte kunder døgnet rundt, syv dager i uken. Så hjelp er tilgjengelig akkurat når behovet oppstår, selv utenfor åpningstiden.

Digital støtte for både små og kritiske spørsmål

Med Karla kan kundene få rask veiledning, enten det er hverdagslige spørsmål eller mer presserende situasjoner: og den leveres i et enkelt, brukervennlig format, uten kø eller ventetid.

🔐 Hjelp i tilfelle mistanke om svindel, slik at kort og MitID kan blokkeres raskt
📊 Bedre forståelse av bankens produkter og alternativer
💰 Svar på de mest søkte spørsmålene, fra renter til gebyrer
📱 Hjelp med å navigere i nettbank og mobilbank uten å vente
🧭 Veiledet «neste trinn» -støtte, slik at kundene ikke blir sittende fast i menyer og innstillinger
📩 Når en sak krever menneskelig støtte, kan Karla raskt rute kunden til riktig kanal eller avdeling

‍

Hvordan ser det ut på Middelfart Sparekasse?

På nettstedet møter kundene en liten chatboble i nedre høyre hjørne. Når de åpner den, ønsker Karla dem velkommen og er klar til å hjelpe 24/7. Fra den aller første meldingen kan kundene bruke snarveier til de mest populære emnene, eller bare skrive inn spørsmålet sitt med egne ord.

Her kan kundene enkelt finne svar på for eksempel åpningstider og besparelser, eller få rask hjelp i mer kritiske situasjoner som mistanke om svindel. Chatten er enkel å bruke, og med snarveier til de mest populære emnene kan kundene komme seg raskt fremover. Det skaper en roligere, mer betryggende opplevelse, spesielt når det haster.

I tillegg får banken kontinuerlig innsikt i hva kundene spør oftest, noe som gjør det lettere å forbedre nettstedsinnholdet og identifisere nye behov tidlig.

Sikkerhet, tilgjengelighet og bedre service

For Middelfart Sparekasse har Karla blitt en viktig digital kollega som skaper verdi for både kunder og ansatte. En løsning som forbedrer servicenivået og avlaster presset i toppperioder, uten å gå på bekostning av kvaliteten.

Kunder opplever større trygghet og tilgjengelighet, og rådgivere frigjør tid til å gi personlig veiledning som styrker relasjoner. Det skaper en bedre balanse mellom selvbetjening og menneskelig rådgivende støtte.

I Karla er vi stolte av samarbeidet med Middelfart Sparekasse, og stolte av å bidra til å levere en enda bedre digital bankopplevelse for kundene deres. Vil du se hvordan Karla kan se ut på nettstedet ditt?

‍