AOF Denmark

Digital support som skaper klarhet

Siden 1924 har AOF Denmark jobbet for å spre kunnskap, bygge fellesskap og styrke demokratiet gjennom voksenopplæring. Hver uke deltar tusenvis av dansker i AOFs aktiviteter, som spenner fra språkkurs og søm til yoga, matlaging og kurs i grunnleggende ferdigheter som lesing, regning og IT.

Det som forener det hele er AOFs tradisjon for å møte mennesker der de er. For å videreføre denne tradisjonen i et digitalt format, har AOF tatt i bruk Karla, en løsning som forbedrer digital tilgjengelighet og hjelper kursdeltakere og besøkende med å få raskere svar og enklere tilgang til informasjon.

Med Karla får AOFs kursdeltakere én enkelt digital inngangsport til hele organisasjonen. Chatten hjelper med å svare på spørsmål om alt fra kurspåmelding og utvalget av klasser til betaling og opptakskrav. Dette betyr at besøkende raskt kan finne nøyaktig det de leter etter uten å måtte ringe eller vente på svar.

En betydelig effekt på kundeservice

For de ansatte betyr det også færre rutinemessige henvendelser og mer tid til å fokusere på de samtalene der personlig kontakt og faglig veiledning utgjør den største forskjellen.

Etter implementeringen av Karla har AOF sett et tydelig skifte i mønsteret for henvendelser. Flere klarer å finne svarene de leter etter på nett, og antall samtaler til kundeservice har falt betydelig.

"Karla har vært en enorm seier for oss. Kundene våre kan enklere finne det de leter etter, og det er mye enklere for oss å hjelpe til med de spørsmålene Karla ikke kan håndtere. Vi har også sett en betydelig nedgang i antall anrop til kundeserviceteamet vårt."

Mads Bernt Winther, leder for branding og digitalisering

En digital forlengelse av voksenopplæringen

Dette skiftet skaper verdi for både kursdeltakere og organisasjonen, og støtter en mer effektiv og tilgjengelig kommunikasjon. Karla hjelper AOF med å videreføre tradisjonen for voksenopplæring i et moderne og digitalt format.

Kursdeltakerne møtes der de er på nett, og får rask, nøyaktig og tilgjengelig støtte for å hjelpe dem med å finne den rette veien inn i AOFs mange kurs og fellesskap.

Hos Karla er vi stolte av samarbeidet med AOF Danmark og av å bidra til å gjøre læring, utvikling og fellesskap mer tilgjengelig for enda flere mennesker over hele Danmark.