AOF Danmark

Når komplekse løsninger kræver hurtige svar

Siden 1924, AOF Danmark  har arbejdet for at sudbrede viden, opbygge fællesskaber og styrke demokratiet gennem folkeoplysning. Hver uge deltager tusindvis af danskere i AOFs aktiviteter, som spænder lige fra sprogundervisning og syning til yoga, madlavning og kurser i basale færdigheder som læsning, regning og it.

Det, der forener det hele, er AOFs tradition for at møde mennesker, hvor de er. For at videreføre denne tradition i et digitalt format har AOF implementeret Karla, en løsning der forbedrer den digitale tilgængelighed og hjælper kursister og besøgende med at få hurtigere svar og nemmere adgang til information.

Med Karla får AOFs kursister en samlet digital indgang til hele organisationen. Chatten hjælper med at besvare spørgsmål om alt fra kursustilmelding og holdudbud til betaling og adgangskrav. Det betyder, at besøgende hurtigt kan finde præcis det, de leder efter, uden at skulle ringe eller vente på et svar.

‍

En markant effekt på kundeservice

For medarbejderne betyder den nye løsning færre rutineprægede henvendelser og mere tid til at fokusere på de samtaler, hvor personlig kontakt og faglig vejledning gør den største forskel.

Efter implementeringen af Karla har AOF set et tydeligt skift i mønsteret for henvendelser. Flere er i stand til at finde de svar, de leder efter online, og antallet af opkald til kundeservice er faldet markant

"Karla har været en kæmpe gevinst for os. Vores kunder kan mere let finde det, de leder efter, og det er meget nemmere for os at hjælpe med de spørgsmål, Karla ikke kan håndtere. Vi har også set et markant fald i opkald til vores kundeserviceteam."

^{Mads Bernt Winther, Chef for Branding & Digitalisering}

En digital forlængelse af folkeoplysningen

Den nye digitale tilgang skaber værdi for både kursisterne og organisationen og understøtter en mere effektiv og tilgængelig kommunikation. Karla hjælper AOF med at bære traditionen for folkeoplysning videre i et moderne, digitalt format.

Kursisterne mødes der, hvor de er (nemlig online), og får hurtig, præcis og tilgængelig hjælp til at finde den rette vej ind i AOFs mange kurser og fællesskaber.

Hos Karla er vi stolte af samarbejdet med AOF Danmark og af at hjælpe med at gøre læring, udvikling og fællesskab mere tilgængeligt for endnu flere mennesker på tværs af Danmark.

‍

‍