Middelfart Sparekasse

„Hvor kan jeg se min PIN-kode?“
„Hvordan opretter jeg en Betalingsserviceaftale?“

Det er de små spørgsmål, der hurtigt sætter sig sammen, både for kunder og for rådgivere. Og det er præcis, hvor et digitalt, altid tilgængeligt indgangspunkt gør en reel forskel i den daglige bankvirksomhed.

På Middelfart Sparekasse handler god service om tilgængelighed. Derfor har banken implementeret Karla som en digital banktjeneste, klar til at støtte kunder døgnet rundt, syv dage om ugen. Så hjælp er tilgængelig præcis når behovet opstår, også uden for åbningstiden.

Digital support til både små og kritiske spørgsmål

Med Karla kan kunderne få hurtig vejledning, uanset om det er hverdagsspørgsmål eller mere presserende situationer: og det leveres i et enkelt, brugervenligt format uden køer eller ventetid.

🔐 Hjælp i tilfælde af mistanke om svindel, så kort og MitID kan blokeres hurtigt
📊 Bedre forståelse af bankens produkter og muligheder
💰 Svar på de mest søgte spørgsmål, fra renter til gebyrer
📱 Hjælp med at navigere i netbank og mobilbank uden at vente
🧭 Guidet „næste trin“ support, så kunderne ikke sidder fast i menuer og indstillinger
📩 Når en sag kræver menneskelig støtte, kan Karla hurtigt dirigere kunden til den rigtige kanal eller afdeling

‍

Hvordan ser det ud på Middelfart Sparekasse?

På hjemmesiden møder kunderne en lille chatboble i nederste højre hjørne. Når de åbner den, byder Karla dem velkommen og er klar til at hjælpe 24/7. Fra den allerførste besked kan kunderne bruge genveje til de mest populære emner eller blot skrive deres spørgsmål med deres egne ord.

Her kan kunderne nemt finde svar på fx åbningstider og besparelser, eller få hurtig hjælp i mere kritiske situationer som mistanke om bedrageri. Chatten er nem at bruge, og med genveje til de mest populære emner kan kunderne hurtigt komme videre. Det skaber en roligere, mere betryggende oplevelse, især når det haster.

Derudover får banken løbende indsigt i, hvad kunderne spørger oftest, hvilket gør det lettere at forbedre hjemmesidens indhold og identificere nye behov tidligt.

Sikkerhed, tilgængelighed og bedre service

For Middelfart Sparekasse er Karla blevet en vigtig digital kollega, der skaber værdi for både kunder og medarbejdere. En løsning, der forbedrer serviceniveauet og aflaster trykket i spidsbelastningsperioder uden at gå på kompromis med kvaliteten.

Kunderne oplever større tryghed og tilgængelighed, og rådgivere frigør tid til at give den personlige vejledning, der styrker relationer. Det skaber en bedre balance mellem selvbetjening og menneskelig rådgivning.

Hos Karla er vi stolte af samarbejdet med Middelfart Sparekasse, og stolte af at være med til at levere en endnu bedre digital bankoplevelse til deres kunder. Vil du se, hvordan Karla kunne se ud på dit websted?

‍