Serviceforbundet

Et trygt arbejdsliv kræver en stærk fagforening

Serviceforbundet arbejder hver dag for at sikre deres medlemmers rettigheder, trivsel og tryghed på arbejdsmarkedet. Men spørgsmål om løn, barsel, overenskomster og arbejdsmiljø opstår sjældent kun inden for normal åbningstid. Medlemmerne har brug for svar præcis, når tvivlen melder sig, uanset om det er sen aften eller tidlig morgen.

Et forbunds fineste opgave er at være der for sine medlemmer. For at imødekomme dette voksende behov for tilgængelighed og fleksibilitet uden at gå på kompromis med kvaliteten af deres rådgivning, besluttede Serviceforbundet at udvide holdet med en ny digital kollega.

Mød Emma, den utrættelige digitale kollega

Den nye kollega hedder Emma. Emma er bygget på Karla's platform og fungerer som Serviceforbundets digitale assistent, der altid står klar til at hjælpe. Hvor traditionel telefonisk kundeservice lukker om eftermiddagen, er Emma på arbejde døgnet rundt.

"Emma er på arbejde døgnet rundt. Derfor kan vi nu give endnu bedre medlemsservice i Serviceforbundet. Når vi møder på arbejde, kan der ligge en besked fra chatten, som vi straks følger op på ved at kontakte medlemmet. Via Karlachat kan vi se, hvilke informationer der mangler på hjemmesiden, så vi løbende kan udbygge. For os har målet ikke været at få mindre kontakt med medlemmerne, men at kunne give en fantastisk service. Vi vil klart anbefale andre fagforeninger at gøre som os. AI giver nye muligheder, som vi skal bruge til gavn for medlemmerne. Vi er glade for samarbejdet med Karlachat og har været på platformen i over et år nu."  

^{Susanne Fasting, Communications Director}