Jordemoderforeningen
Jordemoderforeningen er den faglige organisasjonen for jordmødre og jordmorstudenter i Danmark. Foreningen jobber målrettet for å sikre gode arbeidsvilkår, sterk faglighet og politisk innflytelse, og samtidig gi relevant rådgivning og støtte til sine mange medlemmer over hele landet.
Som faglig organisasjon mottar Jordemoderforeningen daglig mange henvendelser om tariffavtaler, medlemskap, kontingenter, kurs, permisjonsregler og mye mer. For å sikre raske og presise svar døgnet rundt, og samtidig lette arbeidsbyrden for administrasjonen, har de implementert Karla som en aktiv del av medlemsservicen.
Med Karla kan medlemmene nå få svar når det passer dem, uten å måtte vente på åpningstider eller manuelle svar fra sekretariatet.
Raske svar og en hjelpende hånd hele veien
Karla er integrert direkte på Jordemoderforeningens nettside og matcher foreningens visuelle identitet. Med et enkelt klikk kan medlemmer og studenter finne svar på spørsmålene som fyller en travel hverdag.
Hvis en bruker for eksempel spør: "Hvordan melder jeg meg inn som student?", går Karla raskt til verks. På bare 10 sekunder forklarer hun prosessen trinn for trinn og henviser brukeren til den relevante undersiden for ytterligere hjelp. Ambisjonen er å holde brukeren i hånden gjennom hele samtalen, helt til de har fått svar på henvendelsene sine.
Karla gir raske svar basert på nettsidens informasjon, henviser til relevante undersider og avklarer spørsmål som ellers ville ha landet hos support. Er det behov for personlig hjelp, informerer hun naturligvis om muligheten for direkte kontakt. Resultatet er færre manuelle henvendelser til administrasjonen og en mer tilgjengelig medlemsservice.
Fra skepsis til optimalisert kommunikasjon
Å la en AI håndtere faglige spørsmål krever tillit, og i starten var det naturlige overveielser.
"Umiddelbart var vi litt skeptiske til om en chatbot kunne svare riktig på de spørsmålene medlemmene våre stiller. Og det har også krevd en revisjon av deler av nettsiden vår. Men revisjonen har jo bare optimalisert kommunikasjonen vår. Og det gjør Karla faktisk fortsatt. Så i tillegg til å hjelpe medlemmene med raskere svar, hjelper den også oss i sekretariatet med å optimalisere nettsiden vår med Insights."
Tina Frisk Kjettrup, organisasjonskonsulent
Jordemoderforeningen viser hvordan AI teknologi kan bli en naturlig og verdifull del av medlemskommunikasjonen, som både frigjør tid i sekretariatet og gir verdifull innsikt i medlemmenes behov.
.png)
