Jordemoderforeningen
Jordemoderforeningen er den faglige organisation for jordemødre og jordemoderstuderende i Danmark. Foreningen arbejder målrettet for at sikre gode arbejdsvilkår, stærk faglighed og politisk indflydelse, og samtidig yde relevant rådgivning og støtte til deres mange medlemmer i hele landet.
Som faglig organisation modtager Jordemoderforeningen dagligt mange henvendelser om overenskomster, medlemskab, kontingenter, kurser, barselsregler og meget mere. For at sikre hurtige og præcise svar døgnet rundt, og samtidig lette arbejdsbyrden for administrationen, har de implementeret Karla som en aktiv del af medlemsservicen.
Med Karla kan medlemmerne nu få svar, når det passer dem, uden at skulle vente på åbningstider eller manuelle svar fra sekretariatet.
Hurtige svar og en hjælpende hånd hele vejen
Karla er integreret direkte på Jordemoderforeningens hjemmeside og matcher foreningens visuelle identitet. Med et enkelt klik kan medlemmer og studerende finde svar på de spørgsmål, der fylder i en travl hverdag.
Hvis en bruger for eksempel spørger: "Hvordan melder jeg mig ind som studerende?", går Karla hurtigt til værks. På blot 10 sekunder forklarer hun processen trin for trin og henviser brugeren til den relevante underside for yderligere hjælp. Ambitionen er at holde brugeren i hånden hele vejen igennem samtalen, indtil de har fået svar på deres forespørgsler.
Karla giver hurtige svar baseret på hjemmesidens information, henviser til relevante undersider og afklarer spørgsmål, som ellers ville være landet hos support. Er der brug for personlig hjælp, informerer hun naturligvis om muligheden for direkte kontakt. Resultatet er færre manuelle henvendelser til administrationen og en mere tilgængelig medlemsservice.
Fra skepsis til optimeret kommunikation
At lade en AI håndtere faglige spørgsmål kræver tillid, og i starten var der naturlige overvejelser.
"Umiddelbart var vi lidt skeptiske i forhold til, om en chatbot kunne svare korrekt på de spørgsmål, som vores medlemmer stiller. Og det har også krævet en revision af dele af vores hjemmeside. Men revisionen har jo bare optimeret vores kommunikation. Og det gør Karla faktisk forsat. Så ud over at hjælpe medlemmerne med hurtigere svar, så hjælper den også os i sekretariatet med at optimere vores hjemmeside med Insights."
Tina Frisk Kjettrup, Organisationskonsulent
Jordemoderforeningen viser, hvordan AI teknologi kan blive en naturlig og værdifuld del af medlemskommunikationen, der både frigør tid i sekretariatet og giver værdifuld indsigt i medlemmernes behov.
.png)
