Hvordan kan et familieejet rejsebureau med antropologiske rødder gøre rejseoplevelsen mere tilgængelig online?
Viktors Farmor har valgt Karla som digital rejseguide – så kunderne får svar døgnet rundt, og bureauet får ny indsigt i deres behov.
Rejser med mening
Viktors Farmor er et dansk, familieejet rejsebureau grundlagt i 1996 med udgangspunkt i antropologi og etnografi. De tilbyder unikke grupperejser (typisk 10–20 deltagere) med stort fokus på kultur, natur og autentiske møder – fx ved at bo hos lokale familier, besøge skoler eller fjerne landsbyer. Deres rejser spænder bredt fra Latinamerika og Centralasien til Kaukasus, Sri Lanka og Indien. Alle ture ledes af både dansktalende rejseledere og lokale eksperter.
Fokus er altså ikke kun på destinationen, men på at møde mennesker, forstå kulturer og lære undervejs. Rejserne er bygget på nysgerrighed, indsigt og et ønske om at give kunderne oplevelser, der rækker ud over det sædvanlige.
Når drømmen om en ny rejse melder sig
Når kunderne planlægger deres næste eventyr, skal svarene være lige ved hånden – uanset tidspunkt. Netop derfor har Viktors Farmor valgt at samarbejde med Karla. Med Karla som AI-chat kan rejseglade kunder nu få hjælp og information døgnet rundt, uden at skulle vente på åbningstider eller telefonsvar.
Indsigt, der skaber værdi
For Viktors Farmor handler AI-løsningen ikke kun om at give hurtige svar, men også om at forstå kunderne bedre. Karlas Insights giver værdifuld viden om, hvad kunderne søger efter, og hjælper rejsebureauet med at forbedre indholdet på hjemmesiden, så oplevelsen hele tiden bliver bedre.
Morten Hirtz, Marketingchef hos Viktors Farmor, fortæller:
“Ved hjælp af Karlas AI-chat kan vores rejseglade kunder nemt få svar på deres spørgsmål døgnet rundt – og vi bliver samtidig klogere på deres behov, så vi kan forbedre oplevelsen på vores hjemmeside.”
AI som rejsepartner
Samarbejdet tegner et billede af en innovativ fremtid i rejsebranchen: hvor digital assistance og menneskelig kulturforståelse går hånd i hånd. Karla styrker hverdagen for både kunder og rejseledere – og hjælper Viktors Farmor med at skabe rejser, der er mere tilgængelige, men stadig fulde af autenticitet, dybde og kulturel fordybelse.
