Tivoli Friheden er en af Aarhus’ mest populære attraktioner, hvor mere end 630.000 gæster besøger årligt. Uanset om det er sommer, efterår eller jul, kan man altid se frem til en hyggelig oplevelse i parken. Med vilde forlystelser, fede koncerter, events og lækre madboder er det ikke underligt, at Tivoli Friheden er blandt de mest besøgte steder i Aarhus.
Fokus på gæsteoplevelsen
Med hundredtusindvis af besøgende hvert år er det afgørende, at gæsterne altid kan finde de oplysninger, de har brug for – hurtigt og enkelt. Tivoli Friheden ønskede at skabe en digital løsning, der kunne være tilgængelig døgnet rundt og give gæsterne tryghed før, under og efter deres besøg.
Derfor tog Tivoli Friheden Karla’s chat i brug. Chatbotten er nu en integreret del af parkens gæsterejse og besvarer dagligt spørgsmål om:
Åbningstider – altid opdaterede informationer
Billetter og praktiske forhold – priser, adgang og købsmuligheder
Events og koncerter – program, highlights og datoer
… og meget mere – alt fra madboder til parkeringsmuligheder
Sådan fungerer chatten ved Tivoli Friheden
Karla er bygget direkte ind i Tivoli Frihedens digitale univers, hvor den matcher parkens visuelle identitet og møder gæsterne i øjenhøjde. Med få klik kan besøgende få svar på alt fra åbningstider og billetspørgsmål til events, koncerter eller praktiske forhold – hurtigt, klart og uden at skulle lede længe på hjemmesiden.
Eksempel:
“Hvornår har i åben fredag d. 29”
Resultaterne
Allerede i juli måned kunne effekten ses:
80 % af de gæster, der gav en rating, vurderede Karla til topkarakter (4 eller 5 stjerner)
En gennemsnitlig rating på 3,93 ud af 5 ⭐ baseret på 251 anmeldelser
For Tivoli Friheden betyder samarbejdet med Karla, at gæsterne får svar med det samme – uanset om de planlægger besøget hjemmefra eller står midt i parken. Samtidig frigiver det tid for kundeservice til at fokusere på de mere komplekse henvendelser.
👉 Vil du vide mere om Friheden, klik her: www.friheden.dk
👉 Du kan også læse flere cases her: [Cases]
