Tekst & Node – Nu med kunstig intelligens på service fronten

tekst og node

Tekst & Node er en nonprofit organisation, der indgår kopiaftaler og forvalter tekstrettigheder. De gør det muligt, at bruge tekster og noder i klasselokaler, institutioner og kontorer i hele Danmark.

Tekst & Node er etableret og ejet af rettighedshavere på tekstområdet. Både dem, der skaber og dem, der udgiver tekster og noder. Deres bestyrelse består af 14 danske udgiverorganisationer, forfatterforeninger, journalistforbund, illustratorforbund og musikorganisationer.

Sidst men ikke mindst er Tekst & Node godkendt af Kulturministeriet som forvaltningsorganisation på tekst- og nodeområdet. De indgår aftaler om kopiering og brug af andres materiale på både undervisnings-og erhvervsområdet.

Sådan er Karla skræddersyet til Tekst & Node

Karla er en chat-funktion som ofte er placeret nede i enten højre eller venstre hjørne på ens hjemmeside. Hos Tekst & Node ligger Karla integreret nede i højre side af hjemmesiden som en chatfunktion der kan åbnes op.

Karla har muligheden for at hedde præcist det man ønsker på ens hjemmeside. I denne omgang ville Tekst & Node gerne have, at deres AI-chatbot skulle bevare navnet Tekst & Node.

Karla er derudover designet til at passe ind i deres visuelle identitet, der harmonerer med hjemmesidens og logoets farveskema med den grønlige farve.

For at tage et kig på en mulig samtale, spørger vi Karla: Hvordan kan vi kopiere uddrag af tekster og noder til både administration og undervisning?.

Her går Karla hurtigt i gang med at søge vidensbasen igennem. Formålet er, at finde ud af, om Tekst & Node kan finde svar på kopiering af uddrag fra tekster og noder.

Efter et par sekunder vender Karla tilbage. Hun forklarer letforståeligt med specifikke detaljer om hvordan kopiering af tekst og noder fungerer. Sidst henviser Karla til, hvor brugeren kan finde yderlig information, om specifikke regler til kopiaftaler.

Karla er designet til, at have brugeren i hånden hele vejen igennem support- og salgsprocessen, for at minimere, at nogle brugere bliver tabt undervejs.

Sådan hjælper Karla Tekst & Node på deres hjemmeside

Chat-funktionen: Karla er integreret ind på deres hjemmeside med formålet om at hjælpe brugere med at få svar på deres spørgsmål som relaterer sig til information fra hjemmesiden samt back-end filer.
Karlas formål er derudover, at have brugeren med hele vejen igennem løsningsprocessen og henviser derfor altid til en underside hvor brugeren kan få mere information eller løse opgaven.

Karla Actions: Derudover kan Karla også sende brugeren videre til en medarbejder hos Tekst & Node, med information fra samtalen. Det hjælper kundeservice eller sagsafdelinger med at få en forforståelse for situationen inden de tager kontakt til brugeren.

Karla Insights: Sidst men ikke mindst indsamler og analyserer Karla brugeradfærd på hjemmesiden som vidensberiger Tekst & Node om hvordan deres brugere agerer på hjemmesiden. Man kan tilgå indsigt til brugeradfærd igennem vores platform hvor analyser som ‘Knowledge Gaps’ er placeret, så man hurtigt og nemt kan få et overblik over diverse analyser.

Hvad synes Tekst & Node om Karla-løsningen?

David Stefansson som er Digital Udviklingskonsulent hos Tekst & Node udtaler følgende om Karla-løsningen:

Vores nye chatbot, Karla, er en imponerende tilføjelse til vores hjemmeside! Den er både brugervenlig og hurtig, både i forhold til at besvare spørgsmål og ikke mindst lede den besøgende hen det rette sted. Karla er god til at forstå komplekse spørgsmål og give relevante svar, hvilket gør interaktionen effektiv og tæt på problemfri.
Samarbejdet med Karlachat har også været en fornøjelse. De har været utrolig imødekommende og altid tilgængelige, når vi havde spørgsmål eller brug for hjælp. Deres gode råd og anbefalinger har virkelig løftet projektet, og vi har følt os trygge gennem hele processen. De varmeste anbefalinger herfra!


Vi er rigtig glade for at se Karla skabe værdi hos Tekst & Node!

Vigtigheden af tæt samarbejde

Vi hos Karla går meget op i udvikling for, at tilpasse samt leve op til forventningerne fra vores kunder som Tekst & Node. Derfor sætter vi stor pris på et tæt samarbejde, med fokus på feedback og gode tanker til, at gøre Karla endnu mere værdiskabende for Tekst & Node og deres brugere.

For yderligere information om Tekst & Node og deres initiativer, kan du besøge deres hjemmeside [Her].

Kunne du tænke dig at læse endnu en kundecase, kan du finde en [Her].