I mere end 60 år har SCANPAN inspireret madglæde hos mennesker verden over. Med et bredt sortiment af pander, gryder, knive og køkkenredskaber i høj kvalitet er SCANPAN et af Danmarks mest kendte brands inden for køkkenudstyr.
AI, der frigiver tid og skaber værdi
For SCANPAN var en central udfordring, at salgsafdelingen brugte for meget tid på at besvare simple spørgsmål om produkter. Ved at integrere Karla som AI-chat på hjemmesiden kan disse forespørgsler nu håndteres automatisk – og det frigiver værdifulde ressourcer, så salgsafdelingen kan fokusere dér, hvor personlig rådgivning giver mest værdi.
Indsigt som driver udvikling
Med Karla Insights får SCANPAN nu et klart billede af, hvilke spørgsmål kunderne oftest stiller. Denne viden omsættes direkte til forbedringer på hjemmesiden – og giver kunderne en mere smidig digital oplevelse.
Hvad kan løsningen så?
Karla fungerer som en digital assistent på SCANPANs hjemmeside og hjælper kunderne med at få svar på deres spørgsmål – uanset tidspunkt på døgnet. Den kan give hurtige og præcise svar om alt fra produktspecifikationer til brug og vedligehold, og guider samtidig kunderne videre til relevant indhold og produktsider.
På den måde bliver Karla et aktivt bindeled mellem SCANPAN og deres kunder:
- For kunderne betyder det en nemmere og mere inspirerende oplevelse.
- For SCANPAN betyder det frigivet tid til mere komplekse opgaver og værdifuld indsigt i, hvad kunderne efterspørger.
Eksempel: “Må jeres glaslåg komme i ovnen?”
Hvad synes SCANPAN om løsningen?
Søren Bech Eneqvist som er Digital Marketing Coordinator hos SCANPAN udtaler følgende om løsningen:
“Karla har særligt skabt værdi for os i fht to aspekter.
1. Så har det frigivet nogle vigtige timer for vores salgsafdeling. I stedet for at de skal bruge deres tid på at svare på simple spørgsmål om produktinfo og lignende, kan de lade Karla om det og i stedet lægge deres timer der, hvor en chatbot ikke er tilstrækkelig.
2. Karlas Insights funktionen har givet os en større indsigt i, hvad vores kunder ofte efterspørger – hvilket giver os en langt bedre mulighed for at tilføje det rigtige indhold til vores hjemmeside.”
👉 Vil du vide mere om SCANPAN og deres fede produkter? Besøg: scanpan.eu/da-dk
👉 Vil du læse flere cases? klik her
