Hos REFA arbejder de med affalds- og energihåndtering. De sikrer genanvendelse, producerer energi og bortskaffer affald på en forsvarlig måde. REFA er ejet af Lolland Kommune og Guldborgsund Kommune.
Deres aktiviteter kan opdeles i fem hovedområder: energiudnyttelse af affald, deponering af affald, indsamling af dagrenovation og genbrugelige materialer, drift af genbrugspladser samt produktion og distribution af fjernvarme og el.
Hvad hjælper Karla med på REFAs hjemmeside?
Karla er integreret på REFAs hjemmeside, så borgere hurtigt kan finde svar på deres spørgsmål om blandt andet de fem hovedområder REFA opererer med.
Karla er overordnet set bygget til REFA som en forlængelse af kundeservice som er tilgængelig 24/7, er ekspert på REFA’s vidensbase, leverer en naturlig og flydende samtale samt analyserer brugeradfærd.
Du kan læse mere om analysering af brugerdreven data her: insights
Sådan fungerer Karla i praksis
Karla kan tilpasses og navngives efter ønske på enhver hjemmeside. For REFA ønskede de, at deres AI-chatbot skulle bevare navnet Karla.
Karla er designet til at passe ind i deres visuelle identitet, der matcher hjemmesidens og logoets farveskema. Karla fremstår typisk i enten det nederste højre eller venstre hjørne af skærmen.
For at illustrere en potentiel samtale, spørger vi Karla: “Hvor skal jeg aflevere asbest”

Her går Karla hurtigt til værks og gennemsøger REFAs vidensbase for at finde et match med spørgsmålet. Her formulerer Karla hvor Asbest skal afleveres med en letforståelig forklaring til emnet.
Derudover henviser Karla også til en relevant underside hvor brugeren kan finde mere information om asbestaffald og priser. Det er Karla designet til for, at sikre, at vi har brugeren i hånden igennem hele processen.
Hvad synes REFA om Karla efter noget tids erfaring?
Lene Vind – Leder kundeinformation og projektledelse udtaler følgende om Karla og samarbejdet:
”Chatbotten Karla som vi har på vores hjemmeside refa.dk har gjort det nemmere for borgerne i Lolland og Guldborgsund Kommune at finde de svar, de søger efter på vores hjemmeside.
Karla er et brugervenligt værktøj, der er hurtigt og nemt hjælper med svar – enten med et direkte svar eller en henvisning til det rette sted.
I analyseværktøjet får vi en værdifuld indsigt i, hvad borgerne søger, og hvilke emner de ofte har spørgsmål til. Denne indsigt har gjort os mere bevidste om, hvordan vi tilpasser vores kommunikation, så vi i endnu højere grad rammer borgernes behov. Samtidig har vi kunnet forbedre vores tekster og strukturere informationen på hjemmesiden, så det bliver endnu nemmere for borgerne at få besvaret spørgsmål.
Samarbejdet med teamet bag Karla er en fornøjelse. De er yderst behjælpelige, lydhøre og altid klar til at hjælpe, hvilket har gjort implementeringen nem. Deres support har været en stor hjælp hele vejen igennem.”
Vi er super glade for, at høre Karla skaber værdi for borgerne og REFA.
Fremtidige initiativer & afsluttende tanker
Vi i Karla planlægger at udvide chatbotten med yderligere funktioner, såsom proaktive notifikationer om ændringer i afhentningstider og information om nye genbrugsinitiativer. Derudover arbejder vi i Karla også på at udvikle flere funktioner som integration med flere CRM-systemer for at levere en endnu mere personlig oplevelse for kunderne. Vi arbejder hver dag med at udvikle og forbedre vores teknologier så vi kan levere bedre kvalitet og tage vare på flere support-funktioner i så mange industrier og brancher som muligt.
Ved at integrere en AI-drevet chatbot har REFA formået at optimere deres kundeservice og styrke relationen til deres kunder. Denne løsning har vist sig at være en effektiv måde at imødekomme moderne kunders forventninger til tilgængelighed og servicekvalitet.
Vil du vide mere om, hvordan Karla kan optimere din kundeservice? Book et uforpligtende møde med os via knappen nedenfor.