Odense Renovation er ansvarlig for affaldsindsamling i Odense Kommune. De henter restaffald, madaffald, papir & småt pap, glas og metal samt plast og mad- & drikkekartoner ved husstande.
Derudover tilbyder de affaldsundervisning og rundvisning på genbrugsstationer for institutioner og skoler. Odense Renovation har været i borgernes tjeneste siden 1882 og er et 100% kommunalt ejet aktieselskab.
Sådan er Karla tilpasset til Odense Renovations hjemmeside
Karla er en chat-funktion som ofte er placeret nede i enten højre eller venstre hjørne på ens hjemmeside. Hos Odense Renovation ligger Karla integreret nede i højre side af hjemmesiden som en chatfunktion der kan åbnes op.
Karla har muligheden for at hedde præcist det man ønsker på ens hjemmeside. I denne omgang ville Odense Renovation gerne have, at deres AI-chatbot skulle beholde navnet Karla.
Karla er derudover designet til at passe ind i deres visuelle identitet med grønlige farver, der harmonerer med hjemmesidens og logoets farveskema.
For at tage et kig på en mulig samtale, spørger vi Karla: “Hvor skal jeg aflevere tekstil affald?”.

I denne situation går Karla hurtig til værks og gennemsøger vidensbasen som er afgrænset i samarbejde med Odense Renovation. Karla vender tilbage med svaret på billedet foroven, efter få sekunder.
Karla er designet til, at frembringe information, der svarer på spørgsmålet, samt give en henvisning til den underside, hvor Karla har fundet information fra, så man kan læse mere om emnets detaljer.
Det har vi også gjort for, at have kunden i hånden – hele vejen igennem løsningsprocessen. Formålet er, at ingen brugere skal gå tabt undervejs i deres søgeproces.
Sådan skaber Karla værdi
Chat-funktionen: Karla er integreret ind på deres hjemmeside med formålet om at hjælpe brugere med at få svar på deres spørgsmål som relaterer sig til information fra hjemmesiden samt back-end filer.
Karlas formål er derudover, at have brugeren med hele vejen igennem løsningsprocessen og henviser derfor altid til en underside hvor brugeren kan få mere information eller løse opgaven.
Karla Insights: Karla indsamler og analyserer brugeradfærd på hjemmesiden som vidensberiger Odense Renovation om hvordan deres brugere agerer på hjemmesiden. Man kan tilgå indsigt til brugeradfærd igennem vores platform hvor analyser som ‘Knowledge Gaps’ er placeret, så man hurtigt og nemt kan kan få et overblik over diverse analyser.
Karla Actions: Derudover kan Karla også sende brugeren videre til en medarbejder, med information fra samtalen. Det hjælper kundeservice eller sagsafdelinger med at få en forforståelse for situationen inden de tager kontakt til brugeren.
Vigtigheden af tæt samarbejde
Vi hos Karla går meget op i udvikling for, at tilpasse samt leve op til forventningerne fra vores kunder som Odense Renovation. Derfor sætter vi stor pris på et tæt samarbejde, med fokus på feedback og gode tanker til, at gøre Karla endnu mere værdiskabende for Odense Renovation og deres brugere.
For yderligere information om Odense Renovation og deres initiativer, kan du besøge deres hjemmeside [Her].
Kunne du tænke dig at læse endnu en kundecase, kan du finde en [Her].