“Hvordan ser jeg min pinkode?”
“Hvordan opretter jeg en Betalingsservice-aftale?”
Det er de små spørgsmål, der hurtigt kan fylde meget – både for kunderne og for rådgiverne.
Hos Middelfart Sparekasse handler god service om tilgængelighed. Derfor har sparekassen taget Karla i brug som digital bankservice, der er klar til at støtte kunderne døgnet rundt – alle ugens dage.
En digital hjælp til både små og store spørgsmål
Med Karla kan kunderne få hurtig vejledning – uanset om det drejer sig om dagligdags spørgsmål eller mere kritiske situationer:
- 🔐 Hjælp, hvis der er mistanke om svindel, så kort og MitID hurtigt kan lukkes
- 📊 Forståelse af bankens produkter og muligheder
- 💰 Svar på de mest søgte spørgsmål – fra renter til priser
- 📱 Hjælp til navigation i netbank og mobilbank uden ventetid
Dermed bliver Karla en vigtig del af sparekassens digitale bankservice, hvor kunderne får svar, når de har brug for det – og rådgiverne kan fokusere på de komplekse henvendelser.
Hvordan ser løsningen ud hos Middelfart Sparekasse?
På hjemmesiden møder kunderne en lille chatboble nederst i højre hjørne. Når de åbner den, bliver de budt velkommen af Karla, der står klar til at hjælpe døgnet rundt.
Her kan kunderne nemt finde svar på spørgsmål om fx åbningstider, opsparing eller få hurtig hjælp i mere kritiske situationer som mistanke om svindel. Chatten er enkel at bruge, og med genveje til de mest populære emner kan kunderne hurtigt komme videre.
Hvad siger Middelfart Sparekasse selv?
Christina Fuglsang Hansen Welling, Digital Marketingkonsulent hos Middelfart Sparekasse, fortæller:
“Det vi vinder ved at bruge Karla, er at vores kunder kan få svar på spørgsmål døgnet rundt alle ugens 7 dage – fx kan de få hjælp, hvis de har mistanke om, at de er blevet svindlet, så de hurtigt får lukket deres kort/MitID. Hun forklarer om vores produkter og muligheder, og hjælper vores kunder med at finde ud af, hvordan man gør forskellige ting i netbank og mobilbank, fx hvordan man ser sin pinkode eller opretter en Betalingsservice-aftale.
Så kunderne får hurtigt svar, og vores rådgivere kan bruge deres tid på vigtigere ting.“
Tryghed, tilgængelighed og bedre service
For Middelfart Sparekasse er Karla blevet en vigtig digital kollega, der skaber værdi for både kunder og medarbejdere.
Kunderne oplever mere tryghed og tilgængelighed – og rådgiverne får frigivet tid til at yde den personlige rådgivning, der styrker relationerne.
Hos Karla er vi stolte af samarbejdet med Middelfart Sparekasse – og af at være med til at give deres kunder en endnu bedre oplevelse med digital bankservice.
👉 Vil du se, hvad Karla kan gøre for jeres side? [Book demo her]
👉 Bliv inspireret af vores andre samarbejder: [Læs flere cases her]
👉 Vil du vide mere om Middelfart Sparekasse? [Læs mere om Middelfart Sparekasse her]
