METRO THERM leverer varme, varmt vand og ventilation til hele Danmark – gennem varmtvandsbeholdere, fjernvarme, varmepumper og ventilationsanlæg.
Men når kunder står over for mange forskellige produkter og løsninger, følger der også mange spørgsmål. Hvordan finder man hurtigt den information, man har brug for?
Kunderne vil ofte vide:
- Hvilken varmepumpe passer til mit hjem?
- Hvordan fungerer et ventilationsanlæg?
- Hvor finder jeg den rette information om mit produkt?
Disse spørgsmål er afgørende for både købsbeslutningen og den daglige brug af produkterne. Med Karla har METRO THERM fået digitale guides i brug, under navnene METRO Guide og Genvex Guide.
Tilgængelighed døgnet rundt
Med de digitale guides får METRO THERM en løsning, der er tilgængelig for kunderne hele døgnet – uanset om de sidder med spørgsmål en tirsdag formiddag eller en søndag aften.
METRO Guide og Genvex Guide kan fx hjælpe kunderne med at:
- Forstå, hvordan en varmepumpe fungerer i praksis
- Lære mere om mulighederne med ventilation og indeklima
- Finde vej til de rigtige manualer og produktinformationer
- Få svar på generelle spørgsmål om priser, installation og service
Det betyder, at kunderne altid kan få hurtige og præcise svar, uden at skulle vente på åbningstider eller kontakte support.
Værdifuld indsigt og bedre kommunikation
Guiden er ikke kun en hjælp til kunderne – den er også et vigtigt værktøj internt hos METRO THERM.
De mange spørgsmål, som kunderne stiller i chatten, giver nemlig værdifuld indsigt i, hvad kunderne reelt efterspørger, og hvor de ofte har brug for ekstra hjælp.
Denne indsigt gør det muligt for METRO THERM at:
- Forbedre produktinformation på hjemmesiden
- Justere kommunikationen, så den rammer kundernes behov bedre
- Målrette markedsføringen med udgangspunkt i konkrete spørgsmål fra kunderne
Resultatet er en mere gennemtænkt kunderejse, hvor kunderne oplever, at svarene altid er lige ved hånden.
Hvad siger METRO THERM selv?
Gitte Pedersen, marketingchef hos METRO THERM, fortæller:
“METRO Guide og Genvex Guide, som vores chatbots hedder, har været med til at styrke både kunderejsen og vores interne effektivitet. Hun giver kunderne hurtige og præcise svar på de mest almindelige spørgsmål døgnet rundt, hvilket betyder, at vi kan være tilgængelige også uden for normal åbningstid og samtidig frigøre ressourcer internt. Samtidig giver chatbotten os værdifulde data om, hvilke spørgsmål kunderne stiller, og hvor de har brug for ekstra hjælp. Det hjælper os med at forbedre vores kommunikation, produktinformation og markedsføring. Derudover håndterer Karla mange henvendelser samtidig, hvilket betyder, at vi kan yde en høj service uden at øge bemandingen tilsvarende.“
En løsning med værdi for både kunder og medarbejdere
For kunderne betyder METRO Guide og Genvex Guide tryghed, tilgængelighed og bedre information – præcis når behovet opstår.
For medarbejderne betyder det færre gentagne spørgsmål og mere tid til de opgaver, hvor den personlige rådgivning gør en forskel.
Hos Karla er vi stolte af samarbejdet med METRO THERM – og glade for at se, hvordan digitale guides kan skabe værdi på flere niveauer: bedre kundeoplevelser, stærkere kommunikation og en mere effektiv drift.
👉 Vil du se, hvad Karla kan gøre for jeres side? [Book demo her]
👉 Bliv inspireret af vores andre samarbejder: [Læs flere cases her]
👉 Vil du vide mere om METRO THERM? [Læs mere om METRO THERM her]
