Kvalitetsbiler er en familiedrevet virksomhed. Den har været en del af den danske bilindustri i over tre årtier. Udover direkte salg af køretøjer, tilbyder Kvalitetsbiler også leje & leasing. De rådgiver også om finansiering og tilbyder værksteds-servicering. Alle disse ydelser kræver kvalificerede fagpersoner og ekspertviden – kunderådgivning prioriteres højt.
Med cirka 700 biler på hjemmesiden, er der mange valgmuligheder. Chatten hjælper blandt andet brugerne med at navigere mellem de mange muligheder. De har haft en stor stemme i, hvordan vi har forbedret vores løsninger over tid. Det er vi utroligt taknemmelige for.
Sådan virker Karla på Kvalitetsbiler.dk
Karla har muligheden for at hedde noget andet hvis ønsket. I denne omgang ville Kvalitetsbiler bare beholde Karla. Karla er derudover designet til at passe ind i deres visuelle identitet med en blå farve, der harmonerer med hjemmesidens og logoets farveskema. Karla er en chat-funktion som ofte er placeret nede i enten højre eller venstre hjørne.
For at tage et kig på en samtale, spørger en bruger Karla: “Jeg kunne godt tænke mig at købe en elbil, mit budget er mellem 250.000-300.000. Hvad kan i tilbyde mig?”
Karla skriver følgende tilbage:
“Vi har flere elbiler, der passer inden for dit budget. Her er nogle muligheder:
- Tesla Model 3 EL Standard Range Plus 325HK Aut. – 234.900 kr.
- Kia Niro EV EL Upgrade 204HK 5d Aut. – 274.900 kr.
- Jaguar I-PACE 90 kWh EL S AWD 400HK 5d Trinl. Gear – 229.900 kr.
Du kan finde flere detaljer og booke en prøvetur ved at klikke på linkene. Er der en bestemt bil, du ønsker at blive kontaktet om af en salgskonsulent? 🚗”
Her skaber Karla værdi igennem en naturlig samtale med brugeren ved at finde tre relevante elbiler indenfor brugerens budget. Derudover henviser Karla også til et andet URL-link, hvor brugeren kan læse mere om de specifikke biler samt booke en prøvetur.
Karla er med til at gøre søge-processen nem og intuitiv samt leder samtidig de potentielle kunder videre i processen med at booke en prøvetur – som var et stort ønske fra Kvalitetsbiler.
Hvad siger Kvalitetsbiler om Karla efter noget tids erfaring?
Lotte Thorbøll Juhl som er marketingchef hos Kvalitetsbiler siger følgende om Karla-løsningen:
“Før vi implementerede Karla på Kvalitetsbiler.dk, brugte vi en livechat, hvorfra vi manuelt besvarede vores kunder. Siden implementeringen af Karla har vi sparet mange arbejdstimer på besvarelse af henvendelser, og samtidig får kunderne et relevant svar langt hurtigere end tidligere.
Udviklerne af Karla er altid hjælpsomme og lydhør for udviklingspotentiale, og vi anser derfor Karla i langt højere grad som en samarbejds- og sparringspartner frem for en chatudbyder, som vi blot køber en ydelse af.
Vi har været med fra begyndelsen af Karlachat, og vi har bestemt i sinde at blive på vognen”.
Vi er super glade for samarbejdet med Kvalitetsbiler.
Hvordan kan Karla ellers skabe værdi?
Insights: Realtids indsigt i hvad brugerne efterspørger. Vi opsamler data og laver analyser som populære URL’er, løsningsrate på spørgsmål, videnshuller og meget mere. Det får alle kunder adgang til igennem vores platform.
Aktive Handlinger: Karla kan indhente kundeinformation så en sælger, kundeservicemedarbejder eller lignende kan kontakte kunden eller medlemmet ved lejlighed. Det gør det nemmere at servicere eller sælge til dine kunder eller medlemmer.
Skræddersyet, hurtig og nem: Karla kan blive designet så den matcher jeres ønsker ift. udseende, navn og måde at agere på – så den afspejler jeres kundeservice og brand image. Derudover finder Karla svar til jeres kunder og medlemmer igennem en flydende samtale nemt og hurtigt – ofte på få sekunder.
Opsummering af casen med Kvalitetsbiler
Karla blev designet helt efter Kvalitetsbiler’s ønsker, som resulterede i en blå chat-funktion med kundens eget logo placeret i midten. Karla er derudover blevet nøje designet i sin måde at svare på, så den altid er klar til at afspejle Kvalitetsbiler’s måde at kommunikere med deres kunder på. Det afspejles fx. i at have en naturlig samtale og gerne henvise til biler og links til at booke en prøvetur hertil. Dernæst ser Kvalitetsbiler også, at Karla sparer deres kundeservice for henvendelser, da Karla tager en del af de gode samtaler.
For yderligere information om Kvalitetsbiler og deres initiativer, kan du besøge deres hjemmeside [Her].
Kunne du tænke dig at læse endnu en kundecase, kan du læse om vores samarbejde med Autotorvet ved at klikke [Her].
Kunne du tænke dig et møde med os og finde ud af hvordan vi kan skabe værdi for jer? Klik på knappen forneden og book et uforpligtende møde med os.
