Ikke-kategoriseret

Kvalitetsbiler Bruger KarlaChat til Kundehenvendelser

Hvem er Kvalitetsbiler?

Med mere end 40 års erfaring i branchen, er Kvalitetsbiler.dk en familiedrevet virksomhed som har været en del af den danske bilindustri i over tre årtier. Fra en ydmyg begyndelse som en lille lokal bilforretning med et lager på 25-30 biler, har de gradvist udvidet og idag står Kvalitetsbiler.dk stærkt som det foretrukne sted, at finde flere hundrede brugte biler af høj kvalitet.

Udover direkte salg af køretøjer, tilbyder Kvalitetsbiler.dk også en lang række andre ydelser/services såsom leje & leasing, rådgivning om finansiering og værksteds-servicering, der alle kræver kvalificerede fagpersoner og ekspertviden.

Samtidig prioriteres kunderådgivningen højt, da de mange valgmuligheder – med cirka 700 biler på hjemmesiden – ofte efterlader besøgende med mange spørgsmål om deres specifikke situation og behov.

Opsummering af Kvalitetsbiler.dk’s løsning

• Større med website med et bredt udvalg af brugte kvalitetsbiler

• Rådgivning til kunder baseret på individuelle behov og mål

• Oplysninger udelukkende fra hjemmesiden kvalitetsbiler.dk til rådgivning

• Kontinuerlig opdatering af bildata på hjemmesiden

• Gemmer samtaler til at identificere eventuelle mangler i indholdet på hjemmesiden

showing the website of kvalitetsbiler.dk

Spørgsmål: Hvad har i af garantier og serviceaftaler hvis jeg køber en bil hos jer?

Karla: Når du køber en bil hos os, får du som standard en Kvalitetsbiler Basis dækning. Denne pakke indeholder en standard købelovsdækning, 3 måneders basis garanti samt en elektronisk diagnose udskrift på bilen, såfremt bilen har OBD stik. Du har også reklamationsret i 24 mdr. efter købet, men det dækker kun fejl, som var til stede ved leveringstidspunktet. Du kan læse mere om det her: https://www.kvalitetsbiler.dk/vaerksted/kvalitetsgaranti/

Vi er også medlem af Dansk Bilforhandler Union (DBFU), hvilket betyder at du får en skriftlig garanti, der dækker bilens drivlinie og km-stand samt garanti mod restgæld i bilen. Du kan læse mere om det her: https://www.kvalitetsbiler.dk/om-os/dansk-bilforhandler-union/

Udover Basis dækningen, kan du også vælge vores Guld garanti. Med Guld garanti får du op til 2 års garanti, der gælder i hele Europa, gratis lånebil, fri kilometer i perioden og omfattende sikring mod nedbrud og reparation via vores samarbejdspartnere. Du kan læse mere om det her: https://www.kvalitetsbiler.dk/vaerksted/kvalitetsgaranti/

Vi tilbyder også en landsdækkende serviceaftale, hvor du kan få lavet service på din bil nær dig. Vi samarbejder med værksteder over hele landet, og der er altid gratis lånebil mens din bil er på værksted. Du kan læse mere om det her: https://www.kvalitetsbiler.dk/vaerksted/serviceaftale/

Kundeservice i fokus

At købe bil er en længerevarende beslutningsproces, hvor man som forhandler sjældent slår hinanden på prisen, men derimod på service. Derfor valgte Kvalitetsbiler.dk at introducere deres helt egen KarlaChat løsning på deres hjemmeside, der fungerer som en digital assistent som er designet til at hjælpe kunder med at få hurtige og præcise svar på deres spørgsmål.

Den store mængde information, som findes på hjemmesiden, kan ofte virke uoverskuelig for potentielle bilkøbere så derfor blev chat-løsning programmeret til at kunne svare på spørgsmål om specifikke bilmodeller, finansieringsmuligheder, garantier eller service-aftaler.

Lotte Thorbøll Juhl –
Marketingchef hos Kvalitetsbiler udtaler:

Vores chatrobot, Karla, har gjort Kvalitetsbiler.dk langt mere tilgængelig for vores hjemmesidebesøgende. Ikke nok med, at vi begrænser vores manuelle ressourcer til besvarelse af henvendelser, navigerer hun kunderne rundt på hjemmesiden, så de får kvalificerede svar. Karla har bestemt strømlinet chat-flowet på Kvalitetsbiler.dk

Fremtidige ambitioner

Med stor fokus på service, bruger medarbejderne hos Kvalitetsbiler også oceaner af tid på at svare på kundehenvendelser over mail. På baggrund af dette, efterspurgte kvalitetsbiler en funktion som eventuelt kunne generere et svar på deres indkommende mails. Her var tanken, at det skulle være på samme måde som chat-løsningen generere svar til spørgsmål på deres hjemmeside.

Dette er tænkt som en outlook-integration, der bruger den fuldstændig samme teknologi som chat-løsningen. Den har potentialet til, at blive en potentiel værdifuld funktion for Kvalitetsbiler i fremtiden.

Hvis du ønsker, at læse mere om Kvalitetsbiler kan du klikke [Her].

Hvis du kunne være interesseret i, at læse endnu en kundecase kan du læse om vores samarbejde med Seniorhåndbogen [Her].