Kursusfabrikken er blandt Danmarks førende udbydere af kurser inden for digital markedsføring, grafisk design, Microsoft Office og meget mere. Med ambitionen om at gøre opkvalificering lettere tilgængeligt og mere overskueligt for både privatpersoner og virksomheder, tilbyder Kursusfabrikken et bredt udbud af praksisnære forløb – både fysisk og online.
Men med et omfattende kursuskatalog, mange målgrupper og individuelle spørgsmål om alt fra tilskud og opbygning til praktisk tilmelding og forplejning, opstår der naturligt et stort informationsbehov hos brugerne.
Derfor har Kursusfabrikken nu valgt at tage endnu et skridt mod fremtidens digitale service ved at implementere AI-chatbotten Karla direkte på deres hjemmeside.
AI som aktiv del af kundeoplevelsen
Dagligt modtager Kursusfabrikken henvendelser om kursusvalg, kompetencefonde, opbygning, formater og geografiske placeringer. Her har Karla vist sit værd som en digital assistent, der kan hjælpe kursister – både nye og tilbagevendende med hurtige, præcise og relevante svar, døgnet rundt.
Uanset om en bruger leder efter forskellen på et online og fysisk forløb, er i tvivl om, hvorvidt et kursus er tilskudsberettiget, eller bare har brug for hjælp til at finde det rette match, kan Karla guide dem videre uden ventetid.
Sådan virker Karla hos Kursusfabrikken
Karla er integreret direkte i Kursusfabrikkens digitale univers og matcher deres brand både i farver og tone-of-voice. Med sin AI-baserede sprogforståelse kan hun besvare spørgsmål på tværs af emner og behov – og samtidig vise brugerne hen til det relevante kursus eller informationsside.
Eksempel:
“Hvilket kursus passer til en, der arbejder med SoMe og gerne vil lære mere om annoncering?”
Karla identificerer behovet, foreslår relevante forløb inden for digital annoncering, linker til kursusbeskrivelser og informerer om eventuel tilskudsmulighed via jobcenter eller fond.
Denne samtaleorienterede tilgang skaber tryghed og gør det lettere for brugeren at handle – uden at skulle ringe, vente eller klikke rundt.
Derfor er Karla værdifuld for både brugere og medarbejdere
Karla hjælper med at:
– Besvare de mest stillede spørgsmål hurtigt og effektivt
– Navigere brugeren til det rette kursus eller information
– Forklare komplekse tilskudsordninger på en enkel måde
– Være tilgængelig 24/7 – også når supporten har lukket
Resultatet: Brugerne får hurtigere og mere præcise svar, og administrationen hos Kursusfabrikken kan fokusere på værdiskabende opgaver frem for gentagne henvendelser.
Karla skaber også værdi bag kulissen
Indsigter og data
Med Karla får Kursusfabrikken detaljeret indsigt i, hvad brugerne spørger om, hvor de går i stå, og hvilke emner der skaber størst usikkerhed. Den viden bliver brugt aktivt til at optimere både indhold, navigation og kursusbeskrivelser.
Guidede flows og aktive handlinger
Karla kan opsamle information om brugerens behov og sende det videre til det rette team – fx salg eller administration – så opfølgningen bliver relevant og personlig uden unødige mellemled.
Karla Search
Kursusfabrikken har også integreret Karla Search – en AI-drevet søgeløsning, der forstår intentionen bag brugerens spørgsmål. Selv med upræcise formuleringer, tastefejl eller uklare søgninger leverer Karla præcise resultater og relaterede kurser, artikler og guides.
En løsning tilpasset Kursusfabrikkens brand og stemme
Karla er skræddersyet til at passe ind i Kursusfabrikkens visuelle identitet og kommunikerer med en professionel og hjælpsom tone, som matcher virksomhedens værdier og målgruppe.
Hun fremstår hverken som teknisk bot eller stiv FAQ – men som en digital kollega, der er til stede og klar til at hjælpe i øjenhøjde med brugeren.
Fremtidens kursusoplevelse er digital – og Karla viser vejen
Kursusfabrikken har med implementeringen af Karla styrket både den digitale tilgængelighed og kundeoplevelsen – uden at gå på kompromis med kvaliteten.
Karla gør det lettere at finde rundt på hjemmesiden, nemmere at tage beslutning og hurtigere at komme i gang med et kursusforløb – uanset hvem brugeren er, og hvor i landet de sidder.
👉 Vil du vide mere om Kursusfabrikken? Besøg: www.kursusfabrikken.dk
👉 Læs flere cases her: [Cases]
