Kun Det Bedste: Implementering af AI kundeservice


Kun Det Bedste specialiserer sig i at tilbyde unikke og anderledes gaver til både private og virksomheder. 🎁

Deres mål er at levere gaver af høj kvalitet, der skiller sig ud og skaber glæde hos modtageren. De har et bredt udvalg af produkter, der spænder fra luksuschokolade og gourmet-lakridser til smukke vaser og kvalitetsknive.

Derudover tilbyder de også specialtilpassede gaver og har et showroom i Silkeborg, hvor man kan finde inspiration samt få rådgivning. 🎅🏼

Karla’s formål hos Kun Det Bedste


Karla er blevet en aktiv del af Kun Det Bedstes hjemmeside som en AI chat-funktion under navnet “Super Karla”. 🦾

Super Karla er designet til at matche virksomhedens visuelle identitet og er placeret som en chatfunktion nederst i højre hjørne af hjemmesiden. Super Karla er derudover også designet til at være tilgængelig 24/7 for at hjælpe kunderne med at finde svar på deres spørgsmål til den brede vifte af produkter, information og specialtilpassede gaver der er at finde hos Kun Det Bedste.

🎯 Super Karlas primære arbejdsfunktioner er at:

– Formidle information, letforståeligt 24/7
– Lede kunden præcist videre til relevante undersider
– Indsamle leads igennem aktive handlinger
– Analysere brugeradfærd

For at tag et kig på Super Karla’s færdigheder spørger vi hende “Jeg kunne godt tænke mig at købe lakrids til mine ansatte i julegave, sælger i det?”

Her går Super Karla hurtigt i gang med at søge vidensbasen igennem. Formålet er at finde ud af, om Kun Det Bedste sælger lakrids. Efter et par sekunder vender Super Karla tilbage. Hun roser kunden og forklarer, at Kun Det Bedste sælger lakrids. Super Karla informerer også om deres lakrids og henviser til, hvor kunden kan finde hele udvalget.

Derudover informerer Super Karla om, at Business-To-Business-kunder kan tilgå en anden side på deres B2B-webshop. Her sørger Super Karla for at opdele privatkunder og forretninger. Det sikrer, at kunden hurtigt ryger det rigtige sted hen.

Det er vigtigt for os at have kunden i hånden hele vejen. Vi ønsker at sikre, at ingen kunder bliver tabt undervejs på deres rejse gennem hjemmesiden.

Hvad siger Kun Det Bedste til Karla-løsningen?


💬 Sofie Sommer Laursen, webansvarlig hos Kun Det Bedste udtaler følgende om samarbejdet:

Vi er yderst tilfredse med vores samarbejde med Karla(chat). Karla spiller en central rolle i at assistere vores kunder med relevante oplysninger og guider dem effektivt videre i deres henvendelser.

Dette giver vores personale mulighed for at fokusere på andre opgaver, da en stor del af de opkald og e-mails, der tidligere krævede vores tid, nu håndteres automatisk.

Disse henvendelser drejede sig ofte om informationer, der allerede var tilgængelige, hvilket Karla nu hjælper kunderne med at finde. Vi prioriterer fortsat personlig kundeservice højt og glæder os over, at vi nu har mere tid til at levere netop dette.


Vi er taknemmelig for den fine udtalelse og for at have Kun Det Bedste som kunde.

Yderligere værdiskabelse fra Karla

Ud over at guide brugere, tilbyder Karla realtidsindsigt i brugeradfærd gennem sin ‘Insights’ funktion, som hjælper med at forstå, hvad kunderne søger mest efter og hvordan de navigerer på hjemmesiden. Dette gør det muligt for Kun Det Bedste at optimere deres indhold og tjenester som videnshuller.

Funktionen ‘Aktive Handlinger‘ gør det også muligt for virksomheden, at indsamle vigtige kundeoplysninger og samtalen, så en medarbejder kan kontakte kunden direkte med forudforståelse for spørgsmålet/ønsket, hvilket forbedrer salgsmulighederne og kundeservice.