Jordemoderforeningen er den faglige organisation for jordemødre og jordemoderstuderende i Danmark. Foreningen arbejder målrettet for at sikre gode arbejdsvilkår, stærk faglighed og politisk indflydelse – og samtidig yde relevant rådgivning og støtte til deres mange medlemmer i hele landet.
For at sikre hurtige og præcise svar – døgnet rundt – har Jordemoderforeningen nu implementeret AI-chatbotten Karla på deres hjemmeside.
AI som aktiv del af medlemsservicen
Jordemoderforeningen modtager dagligt henvendelser om overenskomster, medlemskab, kontingenter, kurser, barselsregler og meget mere. Med Karla kan medlemmerne nu få svar, når det passer dem – uden at skulle vente på åbningstider eller manuelle svar fra sekretariatet.
Samtidig hjælper Karla med at lette arbejdsbyrden for administrationen, da chatbotten hurtigt kan besvare de mest stillede spørgsmål og henvise til relevante undersider – så medlemmerne får en effektiv og gnidningsfri oplevelse.
Sådan virker Karla hos Jordemoderforeningen
Karla er integreret direkte på Jordemoderforeningens hjemmeside og matcher foreningens visuelle identitet. Med et enkelt klik kan medlemmer og studerende finde svar på de spørgsmål, der fylder i en travl hverdag.
Eksempel: “Hvordan melder jeg mig ind som studerende?”
Herefter går Karla hurtigt til værks og forklarer brugeren hvordan man melder sig ind som studerende hos Jordemoderforeningen trin-for-trin. Alt i alt tog denne formidling fra tænketid til levering af svar 10 sekunder – hurtigt og effektivt. Dernæst henviser Karla til en underside hvor brugeren kan få yderligere hjælp til at indmelde sig. Vi henviser gerne altid brugeren videre, så vi sikrer at brugeren ikke er tabt i processen med at få svar og løsninger. Vores ambitioner ligger i at have brugeren i hånden hele vejen igennem samtalen indtil brugeren har fået svar på deres forespørgsler.
Sådan hjælper Karla overordnet set:
- Giver et hurtigt svar baseret på information fra hjemmesiden samt bagvedliggende filer
- Henviser til den relevante underside med yderligere information
- Informerer om mulighed for direkte kontakt, hvis der er brug for personlig kontakt
- Afklare spørgsmål, som ellers vil have landet hos support
Resultat: Hurtige og præcise svar til medlemmerne, færre manuelle henvendelser til administrationen og en mere tilgængelig medlemsservice.
Hvad siger Jordemoderforeningen om Karla?
“Umiddelbart var vi lidt skeptiske i forhold til, en Chatbot kunne svare korrekt på de spørgsmål, som vores medlemmer stiller. Og det har også krævet en revision af dele af vores hjemmeside. Men revisionen har jo bare optimeret vores kommunikation. Og det gør Karla faktisk forsat. Så ud over at hjælpe medlemmerne med hurtigere svar, så hjælper den også os i sekretariatet med at optimere vores hjemmeside med Insights.”
– Udtaler Tina Frisk Kjettrup, Organisationskonsulent hos Jordemoderforeningen.
Hvilke parametre skaber Karla ellers værdi på?
Insights
Få indblik i, hvad brugerne spørger mest om. Karla registrerer og analyserer spørgsmål, klik, populære links, løsningsrater og videnshuller – alt sammen samlet i en overskuelig platform.
Aktive Handlinger
Karla kan indsamle brugeroplysninger og videregive dem til det relevante team, så der kan følges op med forforståelse og kontekst – perfekt til medlemsrådgivning, support og salg.
Karla Search
Vores AI-søgeløsning forstår hensigten bag brugernes søgninger – også selvom der er slåfejl eller upræcise formuleringer. Karla Search giver brugeren et svar, samt henviser til relaterede undersider og artikler. Læs mere om Karla Search.
Skræddersyet til jeres organisation
Karla kan designes, så hun matcher jeres visuelle identitet, tone og servicekultur. Hun finder svar hurtigt og naturligt – i en samtale, der føles menneskelig og hjælpsom.
Fremtidens medlemsservice er digital – og den formes med AI
Jordemoderforeningen viser, hvordan AI-teknologi kan blive en naturlig og værdifuld del af medlemskommunikationen. Med Karla får medlemmerne hurtig og nem adgang til svar – og foreningen frigør tid til det, der virkelig gør en forskel samt indsigt i brugeradfærd på hjemmesiden.
Vil du vide mere om Jordemoderforeningen? Besøg: jordemoderforeningen.dk
Vil du læse flere cases? Se her: [Cases]
