Hos Hegn A/S er de specialiserede i at levere hegn af højeste kvalitet.
De tilbyder bæredygtige hegnsløsninger til både private og erhvervskunder, med fokus på miljøvenlige materialer som gran, lærk, eg og robinie. Deres produkter spænder fra hegn og hegnspæle til have- og fritidsprodukter som bålhytter og shelters.
Hvorfor er Karla integreret hos Hegn A/S?
Karla er specialbygget til Hegn A/S, for at hjælpe kunderne med at finde den information, de søger om Hegn A/S produkter og tjenester. Karla kan besvare spørgsmål om deres fantastiske hegnsløsninger, leveringstider, priser og meget mere.
Karlas primære arbejdsfunktioner hos Hegn A/S er derfor følgende:
– At formidle information døgnet rundt
– Henvise kunderne til de rette undersider
– Udføre aktive handlinger, som at sende mails med leads til Hegn A/S
– Indsamling og analysering af kundeadfærd på hjemmesiden
Sådan virker Karla på Hegn A/S hjemmeside
Karla har muligheden for at hedde præcist det man ønsker på ens hjemmeside. I denne omgang ville Hegn A/S gerne have, at deres AI-chatbot skulle bevare navnet Karla.
Karla er derudover designet til at passe ind i deres visuelle identitet, der harmonerer med hjemmesidens og logoets farveskema. Karla er en chat-funktion som ofte er placeret nede i enten højre eller venstre hjørne på ens hjemmeside. Hos Hegn A/S ligger Karla integreret nede i højre side af hjemmesiden som en chatfunktion der kan åbnes op.
For at tage et kig på en mulig samtale, spørger vi Karla: “Kan i hjælpe mig med at finde en bålhytte?”.

Her går Karla hurtigt i gang med at søge vidensbasen igennem. Formålet er at finde ud af, om Hegn A/S sælger en bålhytte og i så fald om der er flere muligheder. Efter et par sekunder vender Karla tilbage. Hun forklarer letforståeligt med specifikke detaljer, at Hegn A/S sælger en bålhytte. Karla henviser derefter til, hvor kunden kan finder produktet.
Karla er designet til, at have kunden i hånden hele vejen igennem support- og salgsprocessen, for at minimere at nogle kunder bliver tabt undervejs.
Feedback fra Hegn A/S
Juliane Bech Sørensen, direktør hos Hegn A/S udtaler følgende om samarbejdet:
“Karla Chat har hjulpet os med at besvare de henvendelser som er meget generelle og som kommer på tidspunkter, hvor kunderne ikke kan få fat i os. Derudover dannes der er en mail når kunderne rammer en mur og robotten ikke kan svare.
Det gavner os på 2 måder. 1 vi får mulighed for at besvare spørgsmålet selv og derved kan rede et salg i stedet for de havner ved konkurrenten. 2 Det giver os indblik i hvilke spørgsmål kunderne har og vi har derfor mulighed for at rette indholdet på vores hjemmeside, så de næste gang kan få svar på deres spørgsmål uden om os. Det ender derfor med at være tidsbesparende.”
Sådan skaber Karla yderlige værdi
Realtidsindsigt i brugeradfærd
Ud over at guide brugere, tilbyder Karla realtidsindsigt i brugeradfærd gennem sin ‘Insights’ funktion, som hjælper med at forstå, hvad kunderne søger mest efter og hvordan de navigerer på hjemmesiden. Dette gør det muligt for Hegn A/S, at optimere deres indhold og tjenester som videnshuller – som de så fint selv nævner i udtalelsen.
Aktive handlinger
En af vores nyeste funktioner, Aktive Handlinger, gør det muligt for virksomheden at indsamle vigtige kundeoplysninger samt samtalen, som Karla derefter selv sender til kundens CRM-system. Dette bliver udført helt automatisk, når en bruger giver udtryk for, at de gerne vil i kontakt med en medarbejder.
Denne løsning giver medarbejderne mulighed for, at kontakte kunden direkte, med en forudgående forståelse af deres spørgsmål eller behov, hvilket styrker både salgsmulighederne og kundeserviceoplevelsen.
Fremtidige initiativer
Vi hos Karla går meget op i udvikling for, at tilpasse samt leve op til forventningerne fra vores kunder som Hegn A/S. Derfor sætter vi stor pris på et tæt samarbejde, med fokus på feedback og gode tanker til, at gøre Karla endnu mere værdiskabende for Hegn A/S og deres kunder.
For yderligere information om Hegn A/S og deres initiativer, kan du besøge deres hjemmeside [Her].
Kunne du tænke dig at læse endnu en kundecase, kan du finde en [Her].
Vi er super glade for, at se Karla skabe værdi hos Hegn A/S!