Ergoterapeutforeningen (ETF) er den faglige organisation for ergoterapeuter og ergoterapeutstuderende i Danmark. Foreningen arbejder aktivt for at fremme ergoterapiens betydning i sundhedsvæsenet og i samfundet – og samtidig sikre stærke arbejdsvilkår, faglig udvikling og individuel rådgivning for sine medlemmer.
Med mange medlemmer og et bredt informationsbehov er det vigtigt, at det er nemt at få hurtige og præcise svar – døgnet rundt. Derfor har ETF nu valgt at implementere AI-chatbotten Karla som en aktiv del af deres digitale medlemsservice.
AI som aktiv del af medlemsservicen
ETF modtager dagligt henvendelser om løn- og ansættelsesvilkår, medlemskab, kontingent, kurser, arbejdsmiljø, barsel, tillidsrepræsentanter og meget mere. Med Karla får medlemmerne nu nem adgang til svar – uden at skulle vente på kontorets åbningstider eller en manuel tilbagemelding.
Samtidig aflaster Karla administrationen ved at håndtere mange af de gentagne henvendelser og guide medlemmerne videre til relevante undersider, så de får en enkel og gnidningsfri oplevelse.
Sådan virker Karla hos Ergoterapeutforeningen
Karla er integreret direkte på ETF’s hjemmeside og matcher foreningens visuelle identitet. Med et enkelt klik og et par par ord får medlemmerne hjælp til spørgsmål, der kan opstå i en travl hverdag – fx i forbindelse med studie, arbejde eller tillidshverv.
Eksempel: “Hvordan søger jeg om kontingentfritagelse under barsel?”
Karla svarer hurtigt og præcist med information direkte fra hjemmesiden og forklarer trin-for-trin, hvad man skal gøre. Dernæst henviser Karla til den relevante underside, hvor brugeren kan læse mere og udfylde formularen.
Denne tilgang sikrer, at brugeren ikke efterlades i tvivl – men guides hele vejen fra spørgsmål til løsning.
Sådan hjælper Karla overordnet set:
- Giver hurtige svar baseret på hjemmesideindhold og bagvedliggende dokumenter
- Henviser til relevante undersider med supplerende information
- Afklare spørgsmål, som ellers ville have landet hos administrationen
- Informerer om mulighed for direkte kontakt, hvis behovet er mere komplekst eller personligt
Resultat: Medlemmerne får hurtigere og mere præcise svar, administrationen frigiver tid – og den digitale medlemsoplevelse styrkes markant.
Hvilke parametre skaber Karla ellers værdi på?
Insights
Karla giver adgang til detaljeret viden om, hvad medlemmerne spørger mest om – inkl. klik, løsningsrater og videnshuller. Disse data bruges til at optimere både indhold og struktur på hjemmesiden.
Aktive Handlinger
Karla kan indsamle information fra brugerne og sende dem videre til det rette team – med kontekst. Det sikrer effektiv opfølgning og højere kvalitet i medlemsrådgivningen.
Karla Search
Søgeløsningen forstår brugerens hensigt – selv med stavefejl eller upræcise formuleringer. Karla Search fremviser relateret indhold og artikler, så brugeren hurtigere finder det, de leder efter.
Skræddersyet til jeres organisation
Karla designes i jeres tone, med jeres brand og visuelle stil. Hun kommunikerer menneskeligt og hjælpsomt – og leverer svar hurtigt og naturligt i samtalen.
Fremtidens medlemsservice er digital – og den formes med AI
Med Karla som digital assistent har Ergoterapeutforeningen skabt en mere tilgængelig og datadrevet medlemsservice. Medlemmerne får hurtigere svar, og ETF får værdifulde indsigter, der styrker kommunikationen og støtten til fagets frontlinje.
👉 Vil du vide mere om Ergoterapeutforeningen? Besøg: etf.dk
👉 Vil du læse flere cases? Se her: [Cases]
