Yamaha Store Roskilde (YSR) er Danmarks førende Yamaha-forhandler – seks år i træk kåret som Årets Yamaha-forhandler.
Hos YSR finder man både nye og brugte motorcykler, motocross og ATV’er – samt et stort udvalg af udstyr, reservedele og tilbehør.
Derudover tilbyder butikken udlejning af motorcykler, vinteropbevaring og et professionelt værksted, der hjælper kunderne med alt fra service til reparationer.
Men med så mange produkter og muligheder følger også mange spørgsmål – fra både nye og erfarne kørere.
For at give hurtigere svar og skabe bedre indsigt i kundernes behov har Yamaha Store Roskilde taget Karla i brug på deres hjemmeside.
Digital kundeservice Yamaha Store Roskilde
Med Karla som digital kundeservice får Yamaha Store Roskilde en løsning, der hjælper kunderne med at finde de svar, de søger – døgnet rundt.
Karla besvarer spørgsmål om alt fra modeller, reservedele og serviceaftaler til værkstedsbooking, åbningstider og udlejning.
Det betyder, at kunderne får hurtig hjælp, præcis når behovet opstår – og kan bruge mere tid på det vigtigste: at komme ud at køre.
Samtidig giver Karla værdifuld indsigt i kundernes adfærd.
I backenden kan YSR se, hvilke spørgsmål der går igen, og dermed opdage, hvor hjemmesiden kan forbedres, så den matcher kundernes behov endnu bedre.
Hurtigere service – både for kunder og medarbejdere
For Yamaha Store Roskilde handler samarbejdet med Karla ikke kun om automatisering, men også om kvalitet og tilgængelighed.
Karla fungerer som et supplement til butikkens stærke kundeservice og værkstedsrådgivning – ikke en erstatning
Når de mest almindelige spørgsmål besvares automatisk, får medarbejderne mere tid til at fokusere på de henvendelser, hvor den personlige kontakt og faglige ekspertise gør forskellen.
Hvad siger Yamaha Store Roskilde selv?
Jon Jørgensen, CEO hos Yamaha Store Roskilde, fortæller:
“Vi oplever en hurtigere service og svar på spørgsmål til vores kunder.
Vi får samtidig indblik i de manglende informationer, som vores hjemmeside har, da vi har fuldt indblik i backend, hvor vi kan se, hvad kunderne spørger om.
Samtidig oplever vi en hurtig service og responstid fra Karlas supportteam til spørgsmål og opsætning.”
Bedre oplevelse – både online og i butikken
Med Karla har Yamaha Store Roskilde fået en digital kundeservice, der skaber værdi på flere niveauer:
- Hurtigere svar til kunderne
- Bedre indsigt i kundeadfærd
- Aflastning af medarbejdere
- Øget kvalitet i den samlede kundeoplevelse
Hos Karla er vi stolte af samarbejdet med Yamaha Store Roskilde – og af at bidrage til en løsning, der kombinerer hurtig digital service med passionen for kørsel, kvalitet og fællesskab.
👉 Vil du se, hvad Karla kan gøre for jeres side? [Book demo her]
👉 Bliv inspireret af vores andre samarbejder: [Læs flere cases her]
👉 Vil du vide mere om Yamaha Store Roskilde? [Læs mere om YSR her]
