GRAM A/S har i årtier været en naturlig del af danske hjem.
Kendt for hvidevarer, der kombinerer kvalitet, funktionalitet og skandinavisk design. GRAM har bygget en stærk position som et brand, danskerne stoler på i hverdagen.
Men i en branche, hvor både forbrugere og retailpartnere forventer hurtige svar, nem adgang til produktinformation og service døgnet rundt, er kravene til kundeservice højere end nogensinde.
For at styrke den digitale kunderejse hos GRAM A/S og sikre hurtig og præcis hjælp året rundt har virksomheden taget Karla i brug som en central del af deres digitale serviceplatform.
Digital kunderejse GRAM A/S – tilgængelighed hele året rundt
Karla hjælper kunder og retailpartnere 24/7-365 og fungerer som et digitalt omdrejningspunkt for support, produktinformation og praktiske henvendelser.
Hun kan blandt andet hjælpe med:
- Produktinformation og specifikationer
- Fejlfinding og guides
- Servicehenvendelser og praktiske spørgsmål
- Levering og logistikoplysninger til retailpartnere
Det betyder, at både private forbrugere og butikker kan få svar nøjagtigt når behovet opstår – og GRAM får samtidig aflastet sin serviceafdeling i de perioder, hvor trykket er højest.
En løsning der styrker drift og kundeservice
Med Karla får GRAM en digital kollega, der ikke kun besvarer spørgsmål, men også skaber et bedre flow i den daglige drift.
Når mange henvendelser håndteres automatisk, får serviceteamet tid til de mere komplekse sager – og både ventetid og belastning reduceres markant.
På samme tid indsamler Karla værdifuld indsigt i, hvilke spørgsmål både forbrugere og retailpartnere stiller.
De data kan GRAM bruge til at forbedre alt fra produktinformation til deres webshop, serviceunivers og generelle kommunikation.
Men hvad siger GRAM A/S selv?
Tommy Vesterager, Marketing Manager hos GRAM A/S, fortæller:
Vi er rigtig glade for vores samarbejde med Karla. Vi havde en forventning til, at en chatbot kunne aflaste vores serviceafdeling i de mest pressede tidspunkter, samt at vi på denne måde kan svare på kundehenvendelser 24/7-365.
Det er en stor fordel i en branche, hvor forbrugere forventer hurtig hjælp, samt at vi som leverandør tilbyder en nem og hurtig måde at søge oplysninger på. Alt det har Karla leveret på, og hun er hurtigt blevet en integreret del af vores kundeinterface.
Senest har vi tilføjet logistikoplysninger, så Karla nu også kan supportere vores retailpartnere i den daglige drift af deres bestillinger af produkter hos os.
Hvordan ser løsningen så ud for GRAM?
Hos GRAM A/S har de valgt at have chatten er deres farver, så den passer ind på hjemmesiden og står knivskarpt. Se herunder hvordan chatten forsøger at hjælpe brugeren her med at finde det perfekte kølefryseskab.
Bedre oplevelser – for kunder, partnere og medarbejdere
Med Karla som digital assistent har GRAM fået en løsning, der skaber værdi på tværs af hele forretningen:
- For kunderne: hurtige svar, bedre guides og lettere adgang til information
- For retailpartnere: logistikoplysninger og status 24/7
- For medarbejderne: færre gentagelser og bedre fokus i serviceafdelingen
- For ledelsen: dybere indsigt i kundernes behov og spørgsmål
Resultatet er en mere effektiv og tilgængelig digital kunderejse, der matcher de forventninger moderne forbrugere og retailpartnere har.
Hos Karla er vi stolte af samarbejdet med GRAM A/S – og glade for at bidrage til en serviceoplevelse, der kombinerer dansk kvalitet med moderne digital tilgængelighed.
👉 Vil du se, hvad Karla kan gøre for jeres side? [Book demo her]
👉 Bliv inspireret af vores andre samarbejder: [Læs flere cases her]
👉 Vil du vide mere om GRAM A/S? [Læs mere her]
