Ude i Dyrehaven nord for København ligger Bakken – verdens ældste forlystelsespark. Hvert år besøger knap 2 millioner gæster parken for at nyde tradition, forlystelser, musik, madboder og sommerstemning.
Med så mange besøgende følger også mange spørgsmål. Derfor har Bakken valgt at tage Karla i brug – en digital gæsteservice, der giver gæsterne hurtige svar og samtidig aflaster kundeservice.
Digital service, når gæsterne har brug for det
På Bakkens hjemmeside kan gæsterne nu få svar døgnet rundt på de mest almindelige spørgsmål, fx:
- Hvornår åbner Bakken?
- Hvordan køber jeg billetter?
- Hvilke attraktioner kan vi prøve?
- Hvilke events sker der i sæsonen?
Det betyder, at gæsterne kan planlægge besøget nemt og hurtigt – og bruge mere tid på at glæde sig til oplevelserne.
Tydelige resultater fra start
Da Karla blev lanceret på Bakkens hjemmeside, var effekten tydelig med det samme:
- Næsten 700 unikke samtaler i løbet af den første weekend
- Mere end 25.000 samtaler hen over sommersæsonen
For Bakken betyder det både gladere gæster og en markant reduktion i henvendelser til kundeservice.
Hvad kan den så?
Det kan være frustrerende som gæst at være i tvivl om åbningstider – især når man planlægger en tur med familie eller venner. På Bakkens hjemmeside kan man derfor spørge direkte i chatten, fx “Hvad er åbningtiderne i uge 42?”, og få det korrekte svar med det samme.
På den måde slipper gæsterne for usikkerhed og tidskrævende søgninger, og de kan trygt planlægge deres besøg med de rigtige informationer lige ved hånden.
Hvad siger Bakken selv om samarbejdet?
Steen Olsen, Marketing Manager hos A/S Dyrehavsbakken, fortæller:
“Karlas chatbot blev introduceret på vores hjemmeside primært for at aflaste kundeservice over telefon og mail, ved at svare på de mest basale spørgsmål. Dens funktion oversteg dog hurtigt disse forventninger. Med næsten 700 unikke samtaler den første weekend, og mere end 25.000 samtaler hen over sommersæsonen, har Karlas chatbot ikke alene sparet os for mange timer i kundeservice, men også givet uvurderlig ny data omkring gæstehenvendelser og ’knowledge gaps’ på vores hjemmeside.”
En bedre oplevelse for gæsterne – og for medarbejderne
Med Karla har Bakken fået en digital gæsteservice assistent, der skaber værdi for både gæster og medarbejdere. Gæsterne får hurtigere svar og en bedre oplevelse, mens kundeservice får frigivet tid til at fokusere på de mere komplekse henvendelser.
Hos Karla er vi stolte af samarbejdet med Bakken – og af at være med til at styrke gæsteoplevelsen i verdens ældste forlystelsespark.
👉 Vil du se, hvad Karla kan gøre for jeres side? [Book demo her]
👉 Bliv inspireret af vores andre samarbejder: [Læs flere cases her]
👉 Vil du vide mere om Bakken? [Læs mere om Bakken her]
