Padelsporten har taget Danmark med storm de seneste år, og med den øgede interesse følger også flere spørgsmål fra spillere, klubber og nysgerrige nybegyndere. For at sikre hurtige og præcise svar døgnet rundt har Dansk Padel Forbund nu implementeret AI-chatbotten Karla på deres hjemmeside.
AI som en aktiv del af medlemsservice
Forbundet modtager dagligt henvendelser om ranglister, licenser, turneringsregler, klubmedlemskaber og meget mere. Med Karla på hjemmesiden kan brugerne nu få svar på deres spørgsmål, når det passer dem – uden at skulle vente på åbningstider eller manuel support.
Samtidig hjælper Karla med at lette arbejdsbyrden for administrationen, da chatbotten hurtigt kan svare på de mest stillede spørgsmål og henvise brugerne til relevante undersider.
Sådan virker Karla hos Dansk Padel Forbund
Karla er integreret direkte på forbundets hjemmeside med den matchende visuelle identitet for at sikre en harmoni mellem hjemmesiden og chatbotten. I denne løsning har Dansk Padel Forbund valgt at deres chatbot skal hedde PadelBotten. Med et enkelt klik og få ord kan brugeren få hjælp til alt fra licensspørgsmål til information om kommende turneringer.
Eksempel:
“Hvordan får jeg en spillerlicens?”
Sådan hjælper Karla brugeren:
- Forklarer trin-for-trin, hvordan man ansøger om licens
- Henviser til den relevante underside med yderligere detaljer
- Viser kontaktoplysninger, hvis brugeren har brug for mere hjælp
Resultat: Hurtige og præcise svar til brugerne, færre manuelle henvendelser og en mere smidig informationsformidling.
Hvad siger Dansk Padel Forbund om Karla?
Direktøren fra Dansk Padel Forbund Kristoffer Jørgensen udtaler følgende om Karla-løsningen:
“For at servicere vores medlemmer bedst muligt er det af afgørende betydning, at de kan finde relevant information nemt og hurtigt. Efter etableringen af Karla-chatfunktionen kan vi bedre sikre nem adgang til information – både inden for og uden for administrationens åbningstid. Vi oplever, at funktionen leverer temmelig præcist og er til kæmpe gavn for os som organisation og vores medlemmer”
Hvordan kan Karla ellers skabe værdi?
Insights: Giver realtids indsigt i hvad brugerne efterspørger. Vi opsamler data og laver analyser som populære URL’er, løsningsrate på spørgsmål, videnshuller og meget mere. Det får alle kunder adgang til igennem vores platform.
Aktive Handlinger: Karla kan indhente kundeinformation så en sælger, kundeservicemedarbejder eller lignende kan kontakte kunden eller medlemmet med en forforståelse for forespørgslen. Det gør det nemmere at servicere eller sælge til dine kunder eller medlemmer.
Karla Search: Som det nyeste skud på stammen har vi udviklet Karla Search, som er en AI integration med jeres søgbar. Karla Search forstår hensigten ved din søgning, uanset om du har været for hurtig ved tasterne og laver stavefejl eller søger upræcist – ved hjælp af semantik og nøgleord. Karla Search vil udforme information på søgningen samt fremvise relevante undersider der relaterer til forespørgslen – som artikler eller produkter.
Skræddersyet i hver detalje: Karla kan blive designet så den matcher jeres ønsker ift. udseende, navn og måde at agere på – så den afspejler jeres kundeservice og brand image. Derudover finder Karla svar til jeres kunder og medlemmer igennem en flydende samtale nemt og hurtigt – ofte på få sekunder.
Padelsportens fremtid er digital – og den starter her!
Med AI som en naturlig del af deres digitale strategi viser Dansk Padel Forbund, hvordan AI-teknologi kan gøre det lettere at dyrke og organisere padelsport i Danmark. Med alt fra skræddersyet detaljer til indsigt i brugeradfærd bygger man den digitale strategi på et stærkt fundament.
Vil du læse mere om Dansk Padel Forbund? Besøg deres hjemmeside her: Dansk Padel Forbund
Vil du læse flere cases? Se her: Cases
