Dansk Kennel Klub (DKK) er Danmarks største organisation for hundeejere og hundeinteresserede. Med et stærkt fokus på hundevelfærd, opdræt og træning tilbyder DKK en lang række services – og det betyder også mange henvendelser fra medlemmer, opdrættere og hundeejere.
For at sikre hurtige og præcise svar døgnet rundt har DKK nu implementeret AI-chatbotten Karla på deres hjemmeside.
AI som en aktiv del af hjemmesiden
DKK modtager dagligt spørgsmål om stambøger, opdrætterregler, hundetræning, udstillinger, forsikringer, medlemskaber og meget mere. Med Karla kan brugerne nu få svar, når det passer dem, uden at skulle vente på åbningstider eller manuelt svar fra kundeservice.
Samtidig hjælper Karla med at lette arbejdsbyrden for administrationen, da chatbotten hurtigt kan svare på de mest stillede spørgsmål og henvise brugerne til relevante undersider så brugerne kan få hurtig og gnidningsfri hjælp.
Sådan virker Karla hos Dansk Kennel Klub
Karla er integreret direkte på DKK’s hjemmeside og matcher organisationens visuelle identitet. Med et enkelt klik kan hundeejere og opdrættere få hurtig hjælp til de vigtigste spørgsmål.
Eksempel:
“Hvordan registrerer jeg et nyt kuld hvalpe?”
Sådan hjælper Karla i henvendelsen:
- Forklarer hvordan man registrerer et kuld med information fra hjemmesiden
- Henviser til den relevante underside med yderligere detaljer
- Informere om, at søge hjælp hos DKK direkte
Resultat: Hurtig og præcis svar til brugeren, færre manuelle henvendelser til support og en mere effektiv serviceoplevelse.
Hvad siger Dansk Kennel Klub om Karla?
xxx
Hvordan kan Karla ellers skabe værdi?
Insights: Giver realtids indsigt i hvad brugerne efterspørger. Vi opsamler data og laver analyser som populære URL’er, løsningsrate på spørgsmål, videnshuller og meget mere. Det får alle kunder adgang til igennem vores platform.
Aktive Handlinger: Karla kan indhente kundeinformation så en sælger, kundeservicemedarbejder eller lignende kan kontakte kunden eller medlemmet med en forforståelse for forespørgslen. Det gør det nemmere at servicere eller sælge til dine kunder eller medlemmer.
Karla Search: Som det nyeste skud på stammen har vi udviklet Karla Search, som er en AI integration med jeres søgbar. Karla Search forstår hensigten ved din søgning, uanset om du har været for hurtig ved tasterne og laver stavefejl eller søger upræcist – ved hjælp af semantik og nøgleord. Karla Search vil udforme information på søgningen samt fremvise relevante undersider der relaterer til forespørgslen – som artikler eller produkter.
Skræddersyet i hver detalje: Karla kan blive designet så den matcher jeres ønsker ift. udseende, navn og måde at agere på – så den afspejler jeres kundeservice og brand image. Derudover finder Karla svar til jeres kunder og medlemmer igennem en flydende samtale nemt og hurtigt – ofte på få sekunder.
Fremtiden er digital – og den udvikles med AI!
Med AI som en naturlig del af deres digitale tilstedeværelser viser Dansk Kennel Klub, hvordan AI-teknologi kan gøre det lettere at navigere i hundeverdenen. Med AI får brugere en gnidningsfri oplevelse ved et klik og få ord – 24/7.
Vil du vide mere om Dansk Kennel Klub? Find mere info her: Dansk Kennel Klub
Vil du læse flere cases? Se her: Cases
