Danish Export er Danmarks førende netværk for eksportvirksomheder og fungerer som en stærk platform for virksomheder, der ønsker at udvide deres internationale markeder. Med et bredt netværk af medlemmer, der søger viden om eksportmuligheder, markedsadgang og netværk, modtager Danish Export dagligt en lang række forespørgsler fra virksomheder.
For at sikre hurtige og præcise svar døgnet rundt har Danish Export nu implementeret AI-chatbotten Karla på deres hjemmeside.
Karla som AI-medhjælper på hjemmesiden
Danish Export modtager dagligt spørgsmål om netværksmuligheder, eksportvejledning, medlemsfordele, markedsadgang og events. Med Karla på hjemmesiden kan brugerne nu få svar, når det passer dem, uden at skulle vente på åbningstider eller manuel support.
Samtidig hjælper Karla med at lette arbejdsbyrden for administrationen, da chatbotten hurtigt kan svare på de mest stillede spørgsmål og henvise brugerne til relevante undersider, så de får hurtig og gnidningsfri hjælp – eller sende brugeren videre til Danish Export support-linje med funktionen ‘aktive handlinger’. Det betyder at Karla sender kundeinformation og samtalen videre i fx. en mail til Danish Exports mail-system – hvis brugeren giver udtryk for menneskelig support.
Sådan virker Karla Chatbot hos Danish Export
Karla er integreret direkte på Danish Exports hjemmeside med fokus på at matche organisationens visuelle identitet med navnet Danish Export. Med et enkelt klik og få ord kan eksportvirksomheder få hurtig hjælp til de vigtigste spørgsmål der relaterer sig ind til Danish Exports brede vidensbase.
Eksempel:
“Hvordan bliver min virksomhed en del af Danish Export?”
Sådan hjælper Karla:
- Kort intro til Danish Export og medlemsfordele
- Forklarer de nødvendige trin for at blive medlem af Danish Export
- Henviser til undersiden hvor man kan blive medlem
- Viser kontaktoplysninger, hvis brugeren ønsker personlig rådgivning
Resultat: Hurtigere svar til virksomheder, færre manuelle henvendelser og en mere effektiv serviceoplevelse. Karla er designet til at omfavne spørgsmål på en måde så den både informerer om emnet og samme tid gerne vil henvise til en underside med mere information eller en landingpage til fx. tilmelding. Karlas formål er her, at hjælpe brugeren hurtigt, sikkert og gnidningsfrit videre med svar eller hjælp til et hav af forespørgsler.
Sådan virker Karla Search hos Danish Export
Karla Search gør op med upræcise søgeresultater i søgebaren. Med Karla Search er alt dette løst ved brug af vores kunstige intelligent fri-tekst søgning, som betyder at Karla forstå hensigten af brugeren spørgsmål selv ved stavefejl eller upræcise søgninger.
Eksempel:
“Hvordan kan jeg tilmelde mig et af jeres arrangementer?”
Sådan hjælper Karla Search:
Med Karla Search intuitive design fremvises information spørgsmålet til højre for at forbedre informationsformidlingen om emnet. Derudover fremviser Karla Search til venstre også relevante undersider som har en relation til emnet, så brugeren selv kan klikke på en af de fremviste undersider ved behov for en aktiv handling som tilmelding eller blot behovet for yderlig information.
Hvad siger Danish Export om Karla?
Tobias Egmose fra Danish Export, udtaler følgende om Karla-løsningen:
“Karla er en virkelig værdifuld løsning både for os og vores mange brugere og medlemmer. På brugerniveau har vi fået en løsning, der både serverer viden og guider dig rundt på vores hjemmeside langt mere effektivt end tidligere. Og samtidig giver Karla Insights helt nye indsigter i, hvad vores brugere efterspørger, så vi kan tilrette og udvide både indhold og brugerrejser mere præcist end før. En win-win for alle!”
Hvordan kan Karla ellers skabe værdi?
Insights: Giver realtids indsigt i hvad brugerne efterspørger. Vi opsamler data og laver analyser som populære URL’er, løsningsrate på spørgsmål, videnshuller og meget mere. Det får alle kunder adgang til igennem vores platform.
Skræddersyet i hver detalje: Karla kan blive designet så den matcher jeres ønsker ift. udseende, navn og måde at agere på – så den afspejler jeres kundeservice og brand image. Derudover finder Karla svar til jeres kunder og medlemmer igennem en flydende samtale nemt og hurtigt – ofte på få sekunder.
Fremtiden for eksportnetværk er digital – og den starter her!
Med AI som en naturlig del af deres digitale medlemsservice viser Danish Export, hvordan AI-teknologi kan gøre det lettere for virksomheder at navigere i eksportmuligheder og internationale markeder. Med Karla ved hånden får man en effektiv digital medarbejder der griber opgaver og løser dem hurtigt, sikkert og gnidningsfrit i samarbejde med brugeren.
Vil du vide mere om Danish Export? Klik her: Danish Exports hjemmeside
Vil du læse flere cases? Se her Cases
