Dahl Pedersen: Service smartere end nogensinde

Dahl Pedersen

Dahl Pedersen A/S  er en autoriseret bilforhandler af Volvo, Renault og Dacia med afdelinger i Skive, Viborg og Holstebro. Udover salg af nye og brugte biler tilbyder de også privatleasing samt service og reparationer.

Dahl Pedersen A/S blev grundlagt i 1928 og har siden da fokuseret på, at levere en god oplevelse til kunderne, uanset om det omhandler bilsalg eller værkstedsbesøg.

Sådan er Karla designet til Dahl Pedersen

Karla har muligheden for at hedde præcist det man ønsker på ens hjemmeside. I denne omgang ville Dahl Pedersen gerne have, at deres AI-chatbot skulle beholde navnet Karla.

Karla er derudover designet til at passe ind i deres visuelle identitet med blå farver, der harmonerer med hjemmesidens og logoets farveskema.

Karla er en chat-funktion som ofte er placeret nede i enten højre eller venstre hjørne på ens hjemmeside. Hos Dahl Pedersen ligger Karla integreret nede i højre side af hjemmesiden som en chatfunktion der kan åbnes op.

For at tage et kig på en mulig samtale, spørger vi Karla: Har i en ny Volvo EX30 til salg?.

Her går Karla straks til værks med at gennemsøge vidensbase for information der passer til spørgsmålet. Karla vender tilbage efter få sekunder med svar på spørgsmålet, samt en henvisning til hvor man kan booke en prøvetur.

I denne samtale fremviser Karla tre typer Volvo EX30, da de findes i tre varianter (standard, extended samt twin performance ultimate) som Karla specifikt er designet til for, at komme hele vejen rundt om emnet.

Sådan skaber Karla værdi hos Dahl Pedersen

Chat-funktionen: Karla er designet og integreret på hjemmesiden for at hjælpe med, at yde en god service ved at svare på en bred vifte af spørgsmål om fx. bilmærker, teknisk info hertil eller spørgsmål vedrørende værkstedbesøg.

Karla Actions: Karla kan også sætte kunder i kontakt med forskellige afdelinger hos Dahl Pedersen som salgsafdelinger og værksteder. Mere præcist sender Karla en mail til den rette interne mail med samtalen der forløb i chatbotten på hjemmesiden. Fordelen ved dette er, at medarbejderne kan sætte sig ind i sagen inden de kontakter kunden om end det omhandler salg, leasing eller værkstedsbesøg.

Karla Insights: Ud over at guide brugere, tilbyder Karla realtidsindsigt i brugeradfærd gennem sin ‘Insights’ funktion, som hjælper med at forstå, hvad kunderne søger mest efter og hvordan de navigerer på hjemmesiden. Dette gør det muligt for Dahl Pedersen, at optimere deres indhold og tjenester som videnshuller.

Derfor er Karlas primære arbejdsfunktioner at:

  • Formidle information letforståeligt døgnet rundt
  • Guide kunden videre til den rette underside
  • Sætte kunden i kontakt med den rette afdeling via Karla Actions
  • Indsamle og analysere brugeradfærd fra hjemmesiden

Hvad synes Dahl Pedersen om Karla-løsningen?

Simon Dahl som er Webmaster og arbejder med Marketing hos Dahl Pedersen, udtaler følgende om samarbejdet:

Vi er glade for, at have implementeret Karla Chat på vores hjemmeside. Den er hurtig og god til at finde relevant information på hjemmesiden, så vi kan hjælpe vores kunder døgnet rundt.

Vi er super glade for at høre, at Karla skaber værdi på hjemmesiden – døgnet rundt!

Fremtidige initiativer

Vi hos Karla går meget op i udvikling for, at tilpasse samt leve op til forventningerne fra vores kunder som Dahl Pedersen. Derfor sætter vi stor pris på et tæt samarbejde, med fokus på feedback og gode tanker til, at gøre Karla endnu mere værdiskabende for Dahl Pedersen og deres kunder.

For yderligere information om Dahl Pedersen og deres initiativer, kan du besøge deres hjemmeside [Her].

Kunne du tænke dig at læse endnu en kundecase, kan du finde en [Her].