IBF A/S er en af Danmarks førende producenter af betonløsninger til både private og professionelle. Med et bredt sortiment af bl.a. fliser, belægning, tagsten og elementer hjælper IBF danskerne med at skabe alt fra haver og indkørsler til større byggerier.
For en virksomhed med så mange produkter og forhandlere kan det være en udfordring at guide kunderne hurtigt og præcist frem til den rette løsning. Derfor har IBF taget et nyt skridt i deres digitale udvikling – med en chatbot til byggebranchen – deres digitale kollega Iben.
Iben – mere end en chatbot
Hos IBF er det ikke en “chatbot”, kunderne møder på hjemmesiden – det er Iben.
En digital kollega, der er sat i verden for at gøre kunderejsen lettere:
🔎 Hjælper kunderne med at søge og finde de rigtige produkter på ibf.dk
📍 Viser, hvor produkterne kan købes hos lokale forhandlere
💬 Besvarer spørgsmål hurtigt – også uden for åbningstid
Det giver en mere personlig og tilgængelig oplevelse for kunderne, samtidig med at de hurtigere kommer videre i deres købsproces.
Fra udfordring til løsning
Før introduktionen af Iben var chatten på ibf.dk svær at administrere. Kundeservice havde travlt med telefoniske henvendelser, og der var ikke ressourcer til at bemande chatten hele tiden. Det betød, at mange kundehenvendelser ikke kunne håndteres optimalt.
Med Iben er situationen vendt. Chatten kan nu holdes åben hele tiden – og de mest almindelige spørgsmål bliver besvaret automatisk. Dermed får kunderne hurtigere svar, mens kundeservice kan fokusere på de mere komplekse henvendelser.
Hvad siger IBF selv om samarbejdet?
Winnie Blenstrup Pind, Head of E-commerce hos IBF, fortæller:
“Før var det en udfordring at holde chatten åben, da vores Kundeservice har travlt med mange opkald, og chatten kræver øjeblikkelige svar. Det tog ganske enkelt for mange ressourcer at administrere. Med Iben kan vi nu have chatten tilgængelig døgnet rundt, så kunderne får hurtige svar – både i åbningstiden og udenfor.”
En digital løsning, der styrker både kunder og medarbejdere
Med Iben har IBF skabt en digital kontaktflade, der gør det nemmere at finde produkter og forhandlere – uanset om kunderne søger inspiration eller står klar til at købe.
Samtidig frigiver Iben tid til medarbejderne, så de kan koncentrere sig om det, de gør bedst: at rådgive og støtte kunderne i deres byggeprojekter.
Hos Karla er vi stolte af at have givet Iben liv – og være med til at styrke kundeoplevelsen hos IBF.
👉 Vil du læse mere om IBF? Besøg: ibf.dk
👉 Vil du læse flere cases? klik her
