AOF Danmark har siden 1924 arbejdet for at sprede viden, skabe fællesskab og styrke demokratiet gennem folkeoplysning.
Hver uge deltager tusindvis af danskere i AOF’s aktiviteter – alt fra sprog og syning til yoga, madlavning og kurser i basale kompetencer som læsning, regning og IT.
Fælles for det hele er AOF’s tradition: at møde borgeren dér, hvor de er.
For at fortsætte denne tradition digitalt har AOF taget Karla i brug – en løsning, der styrker digital tilgængelighed hos AOF og hjælper kursister og besøgende med hurtigere svar og nemmere adgang til viden.
Digital hjælp, der skaber overblik
Med Karla får AOF’s kursister en digital indgang til hele organisationen.
Chatten hjælper med at besvare spørgsmål om alt fra kursustilmelding og fagudbud til betaling og adgangskrav.
Det betyder, at besøgende hurtigt kan finde præcis det, de søger – uden at skulle ringe eller vente på svar.
For medarbejderne betyder det samtidig færre rutinehenvendelser og mere tid til at fokusere på de samtaler, hvor den personlige kontakt og faglige vejledning gør den største forskel.
Se hvordan Karla hjælper AOF’s kursister online
For mange kursister starter mødet med AOF på hjemmesiden. Her står Karla klar som digital hjælp, der kan svare på de mest almindelige spørgsmål – døgnet rundt.
I videoen herunder kan du se, hvordan Karla hjælper en bruger, der søger information om kurser og tilmelding – et konkret eksempel på, hvordan digital tilgængelighed hos AOF gør læring mere tilgængelig:
En markant effekt på kundeservice
Efter Karla blev implementeret, har AOF oplevet en tydelig forbedring i henvendelsesmønstret. Flere finder selv de svar, de leder efter online, og antallet af opkald til kundeservice er faldet markant.
Det skaber værdi for både kursisterne og organisationen – og bidrager til en mere effektiv og tilgængelig kommunikation.
Hvad siger AOF Danmark selv om løsningen?
Mads Bernt Winther, Chef for branding & digitalisering hos AOF Danmark, fortæller:
“Karla har været en kæmpe gevinst for os. Vores kunder finder nemmere vej til det, de søger, og vi har meget nemmere ved at hjælpe dem med de spørgsmål, Karla ikke kan klare. Vi har oplevet en markant nedgang i opkald til vores kundeservice.“
En digital forlængelse af folkeoplysningen
Karla hjælper AOF med at videreføre sin folkeoplysende tradition i en moderne, digital form.
Kursisterne mødes dér, hvor de er – online – og får hurtig, præcis og tilgængelig hjælp til at finde den rette vej ind i AOF’s mange kurser og fællesskaber.
Hos Karla er vi stolte af samarbejdet med AOF Danmark – og af at bidrage til, at endnu flere danskere får nemmere adgang til læring, udvikling og fællesskab.
👉 Vil du se, hvad Karla kan gøre for jeres side? [Book demo her]
👉 Bliv inspireret af vores andre samarbejder: [Læs flere cases her]
👉 Vil du vide mere om AOF? [Læs mere om AOF her]
