Hej alle sammen! i dag vil jeg dele mine tanker om digital brugervenlighed og særligt hvordan kunstig intelligens er ved at forandre måden, vi interagerer med hjemmesider og apps. Til jer der ikke kender mig så er jeg uddannet Civilingeniør i Teknologibaseret Forretningsudvikling og arbejder i dag som Business Developer hos Getkarla.ai. Gennem mit arbejde ser jeg dagligt, hvordan AI-teknologi kan gøre en kæmpe forskel for både virksomheder og brugere.
AI-chat: Din personlige digitale assistent
Lad os starte med det, der måske har størst indflydelse lige nu: AI-chat. Tænk på det som at have en hjælpsom medarbejder ved hånden døgnet rundt. En undersøgelse fra Gartner at hele 92% af virksomheder i en analyse overvejer at integrere AI ind i deres forretning. Dette viser hvor populært AI er blevet på de få år vi har kendt til ChatGPT og CoPilot.
Men hvordan forbedrer det egentlig brugeroplevelsen? Lad mig give nogle konkrete eksempler:
- Øjeblikkelig hjælp når som helst: Ingen ventetid i telefonkø eller på mail-svar. AI-chatten er der 24/7 og svarer inden for sekunder.
- Personlig assistance: Moderne AI-chats husker dine tidligere henvendelser og kan give skræddersyede svar baseret på din historik.
- Problemløsning i realtid: Har du problemer med et køb? AI-chatten kan guide dig gennem processen trin for trin.
- Aktive handlinger: Med AI-chats som Karla kan i nu få assistance til at sende specifikke samtaler videre til kundeserice, salg mm. med samtalen. Fordelen ved dette er, at virksomheden har en forforståelse for problemet/ønsket fra brugeren. Dette kan bruges til at yde endnu bedre kundeservice eller sælge til de varme leads.
- Analyse af brugeradfærd: Her hos Karla analyserer vi også adfærden af brugeren. Det vil blive uddelt i analyser som populære URL’er, løsningsrate, sprog i samtalen og meget mere.
Smart søgning: Farvel til frustrerende søgeresultater
Den traditionelle søgefunktion på hjemmesider har ofte været en kilde til frustration. Men AI har ændret spillet markant. Nu forstår søgebaren faktisk, hvad du mener – ikke bare hvad du skriver.
Lad mig dele en interessant statistik: Virksomheder, der har implementeret AI-drevet søgning, oplever en gennemsnitlig stigning i konverteringsrate på 30%. Det er ikke så underligt, for AI-søgning har nogle imponerende fordele:
Bedre forståelse af brugerens intention
Forestil dig, at du søger efter “rød sommerkjole med blomster”. En traditionel søgefunktion ville måske give dig alle kjole der indeholder et af disse ord. AI-søgningen forstår derimod, at du specifikt leder efter en sommerlig kjole i rød med blomstermønster.
Intelligent fejlhåndtering
Vi laver alle tastefejl. Men hvor en almindelig søgefunktion ville give op, forstår AI-søgningen, hvad du mener. Det betyder færre frustrerende “ingen resultater fundet” beskeder.
Sådan kommer du i gang med AI-forbedringer
Er du interesseret i at opgradere din virksomheds digitale brugervenlighed? Her er mine bedste råd:
Start med det vigtigste
Identificer først de områder, hvor brugerne oftest oplever problemer. Data viser, at kundeservice og produktsøgning typisk er de bedste steder at starte.
Vælg den rigtige løsning
Der findes mange AI-løsninger på markedet. Sørg for at vælge en, der passer til din virksomheds størrelse og behov. Et godt tip er at starte med en pilot-test på et begrænset område. Du kan læse om gode AI-løsninger i mit blog post: De 5 bedste chatbots i 2024
Husk brugerinddragelse
Den bedste måde at sikre god brugervenlighed er ved at inddrage dine brugere i processen. Lav brugertest og saml feedback løbende.
Opsummering til digital brugervenlighed
Digital brugervenlighed handler i sidste ende om at gøre livet lettere for dine brugere. Med AI-chat og intelligent søgning har vi nu værktøjerne til at skabe virkelig gode digitale oplevelser. Det handler bare om at komme i gang! Fordele er at AI-chats kan sænke byrden for dine medarbejdere ved at tage hånd om rutinespørgsmål samt indsamle specifikke samtaler dit dit serviceteam så de kan yde god kundeservice eller sælge til varme leads.
Sidst men ikke mindst kan i også indsamle viden om brugeradfærd for bedre at forstå hvordan jeres brugere agerer. Det kan hjælpe med at forstå hvad der er vigtigt for jeres kunder – så i derved kan behovsafdække mere præcist.
